(转)案例：从培训师的角度看培训前的准备工作
培训前的最后一刻，对没有经验的培训师来说是最困难的备受煎熬的时刻。对于培训，令人费解的事情是，无论一个培训师的工作经验有多丰富，在某种程度上，所有的培训师在培训开始前都有同样焦虑的感觉。焦虑的程度通常与培训师的经验有关，但基本上大同小异。大多数的焦虑是由于对未知的恐惧而产生，所以让我们看一下培训开始前的典型情景。如果你不是在上午开始培训，那么在你头脑中调整一下时间，以上午8：00开始培训作为起点。
上午7：20：提前抵达以确保万无一失
尽管我已经有无数次的培训经历，提前40分钟到达会议室都是我雷打不动的习惯。任何可能出现的麻烦都可以通过这40分钟的时间来解决。我承认，通常我做的所有事情都是为了消除我的紧张情绪，这是非常值得的。
上午7：20抵达也给你一些安静的时间，在学员走进会议室之前，检查好一切设备。比如，检查视觉教具。当正式使用视觉教具时，我希望学员们此刻才将注意力转移到视觉教具上。在学员们进入会议室之前，检测设备是否一切正常，这会让你感觉良好。特别是用这些视觉教具的时候，如果它们出现了故障，你也许需要寻求别人帮忙。相信我，修理人员需要时间赶到这里，修理同样也需要时间。
现在视觉教具的操作更加复杂，因此，提前抵达比以往更加有必要。例如，如果你在使用一个液晶投影仪，那么，时间是必需的。设备的延长线不够长时，你就需要一个电源板，起码，你需要在地板中间的AV插座上插销和放映机。
操作液晶投影仪需要连接很多电线和插销，这个过程很复杂。我会在第10章中详细阐述这些细节。调整像素、与笔记本电脑连接、使用无线鼠标等时常都是一种挑战。早点抵达，让你有充足的时间来解决这些问题。
上午7：20，你能最后查看一下早晨的事情。最起码，当第一次休息的时候你会感觉很舒服。当查看记录时，大多数培训师会花费大部分时间在早晨准备后勤工作，远超过他们的实际记录。对于后勤工作，我指的是预演、活动和技术的协调。后勤工作经常比教授课程本身更加难以掌握。大多数培训师在他们的培训主题上有一些经验，所以语言总是本身并不会给他们增添太多麻烦。不幸的是，语言不会为协调课程方面提供支持。
大多数学员对于培训师能力的感觉，经常基于培训师在分发材料时的舒适程度，这种舒适来源于培训活动的良好衔接性。按部就班地进行培训活动，可以为培训师在学员的心中加分不少。有趣的是，让后勤工作处于你的掌控之中，可以加深学员对你的印象，缓解他们的紧张情绪。这些时间确实得到了充分利用。
上午7：30：安排学员的座位
表面上看，是否安排学员的座位无关紧要，让我们看一下事情的真相吧。在培训会中，一开始你对学员们的了解，仅限于他们来自于什么公司以及他们的名字，事实上，这些信息对我们来说已经足够了。有时候，其他的同事也会向你介绍一些学员的情况。我建议你现在开始形成这种习惯，为进入你会议室的每一位学员提供一个公平的机会。坦率地说，学员们以往的经历对我来说并不重要。如果学员们摩拳擦掌地准备好接受培训，那么就把那些琐碎的事情抛到九霄云外吧。你了解的关于学员的任何信息，只会令你在培训中对他们产生偏见。相信你的直觉，如果你感觉到任何学员表现出需要帮助的信号，你就该毫不犹豫地出手。培训师应该战战兢兢，直至被学员完全认可。
是否安排座位是个争论不休的话题。对此，我强烈推荐：安排座位！一些培训师会振振有词，他们认为很难预测安排座位的最佳方式。既然如此，为什么不立刻行动起来，创造我们急需的轻松氛围，以对待成年人的方式来对待学员？坦白地说，这是我曾经听到过的为不安排座位找到的最好论据。我经常看到的情景是，由于固执和懒惰使得培训师往座位上随意放置带有学员名字的标签。
通常，培训师很容易获得学员的两条信息：学员的名字以及哪些学员是原本就熟识的。你要做的事情是隔离这些熟识的学员，并且让邻座的两个学员性别不同。将熟识的学员隔离开可以使得学员们尽力去认识其他原本陌生的学员。最后，邻座间交头接耳的频率也会降低，这种交头接耳通常会发生在连续一周都是邻座的好伙伴身上。
搭配不同性别的好处更加微妙。当你将学员分组时，至少在早期，依据学员的位置划分小组，比通过一系列程序来分组要简单得多。真正的收益是，你可以确信在每一组中都有搭配恰当的男女学员，这会让他们的讨论更加有趣而高效。
至于刚才提到的标签，如果你的培训是交互式的，那么在学员桌上没有放置标签的情况下，就先不要开始培训。如果你没有提前收到信息，那么当学员来的时候，现场让他们填写标签。当你直接称呼学员的名字时，他会感到非常舒适同时感到惊异。一两天后，整天都看着标签，你就会自然而然地记住了。在一个交互式的培训会里，一些学员如果不知道其他学员的名字，就会羞于与其搭讪。在桌子上贴标签不仅可以促进这些交流，并且会在你的会议室里，在所有的学员中，很快形成一种家庭气氛。
7：45：播放音乐以营造轻松氛围
培训会开始前的15分钟，通常是学员们抵达的最早时间。如果你想要为培训会营造一个轻松的氛围，播放音乐是一个很好的选择。这确实是一个好主意，但同时你也要在音乐的选择上仔细斟酌，花费心思。
我并不想故弄玄虚，但音乐是否适合培训会与你是否喜欢这段音乐无关。播放音乐的目的是为了尽力营造一个宽松的氛围。如果你选择摇滚乐，可能就会转移那些不喜欢这种音乐的学员的注意力，而那些摇滚乐迷们则沉醉在音乐中。这些情景对于培训来说都是不利的。
第一条准则是选择那些不会太吸引人又不会丝毫不被人注意的音乐。我的经验是选择爵士或古典音乐。选择的原因并不是因为我迷恋这种音乐，我开车的时间就不会听古典音乐，但这些音乐非常适合做背景音乐。对于音乐的选择，我所说的也并非金科玉律，但我已经成为厄尔·克鲁与史坦利·图伦汀的“粉丝”。
另外，不仅可以在早晨播放音乐，休息时间、晚饭后、学员们进行小组活动时都可以。有时候，当小组活动没有专门的小房间，而只能在一间大教室分组活动的时间，音乐还会帮助防止小组无意中听到其他小组的工作讨论，避免互相干扰。
上午7：50：欢迎你的学员
当学员们走进会议室时，大多数培训师并不真的确定自己应该怎样反应，这种情形导致双方都很尴尬。如果你的培训时间少于两个小时，或者学员人数众多，在这样的条件下，你很难有机会与学员单独交流，那么，我会推荐你站在门前，面带微笑，热烈欢迎你的新成员。这样做既没有花费太多时间，又是一个很好的预热学员情绪的方式。如果与学员的讨论话题涉及到了培训，那么就把话题转移，表现出你最好的状态。
让我们假设你的培训会是一次典型的公司培训。公司培训的时间一般会持续5天，学员在6~16名之间。这里，我的方法也许是独特的。大多数培训师会站在门口旁边或者讲台前，与走近的学员随意交流。另外，在所有学员到齐之前，很多学员都带着问题进入会议室，准备让培训师帮助解答。我发现，由于种种原因，这段时间被培训师糟糕地错用了。
首先，培训师在不自觉的情况下制造了一种沉闷的培训环境。学员们通常进来时都带有一点紧张情绪。培训师端坐在讲台上，会情不自禁地释放出紧张气氛。通常情况下，学员们或者静静地坐着等待培训会开始，或者与旁边的学员窃窃私语。
培训师坐在讲台上等待学员的第二个缺点是，学员会单独走上前向培训师小声提问。一个学员的问题经常表现出冰山一角。如果一个学员有这样的问题，其他学员可能也有同样的问题。在全体学员面前回答这个问题，不仅可以使所有的人都受益，而且还可以让学员安心参加培训。
我的建议很简单——消失在学员的视线中，因为你会有更多时间展现你的巨大才能。当学员们走进你的培训会，你可以在门外徘徊或站在更远些的地方。此刻，精彩的一幕发生了。学生员无拘无束地互相打着招呼。更加好奇的学员，也许正在环顾会议室，努力揣测要学的内容，揣摩培训师的表现。经常，当你走入会议室，整个会议室会充满欢声笑语。此刻，已经完满地达到了预热学员的目的。在任何培训环境下，我的目标是尽快预热我的学员，消除紧张不安的情绪，尽快进入下一个环节。
上午8：00：开始大展拳脚！
假设视觉教具、课程都已经准备就绪，学员们也都在座，概要和目标来始这次培训。应该怎样开始才算恰如其分？我并不想让你失望，但是现实是，这也许与后勤工作很有关系。
你可能对“后勤工作”这个词不熟悉，它指是的除了你的课程的每一件事情。这并不是开始正式授课的最佳时机，现在，你最好解决一些更基本的问题。这些问题在学员的脑海里，所有回答这些问题来消除困扰是明智之举：
l 大约什么时候休息？
l 什么时候吃午饭？
l 对晚饭有什么安排？
l 休息室在哪里？
l 收费电话在哪里？
l 我们怎样得到信息？
l 有一些晚上的活动吗？
l 有什么类型的娱乐活动？
l 每天培训什么时间结束？
l 最后一天的培训几点结束？（旅程安排）
l 返程的交通问题有什么安排？
l 什么时候办理退房手续？
取决于培训的后勤工作，这些总是可能会有所增减。上面所列的是这类问题的建议，你需要在开始培训之前，尽力解决这些问题。
上午8：10：打破坚冰的时间
此刻，你仍然没有做好授课的准备——我希望这样说并没有过多打击你的积极性。根据培训的长度，下一个15分钟到一个小时可能是你培训中最重要的时段。现在，将塞满学员的会议室转变为渴望学习、有凝聚力的团队的时间到了，处理后勤问题不会实现这个愿望，也不会涉及你的课程。好消息是，你与学员之间互相了解的时间到了，也就是著名的“打破坚冰”的时间到了。
打破坚冰的活动
你现在需要把注意力转移到任何一个培训师都要有技巧才能完成的任务上。下面的几分钟会为整个培训会定下基调，好或者坏。问题是尽管所有的培训师做着打破坚冰的活动，却没有真正明白他们要完成的任务，因此开始对这种活动的价值丧失信心。让我们看一下打破坚冰的练习，阐明一些打破坚冰活动的范例，列出它们的好处。
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