家门口有一条汽车线路,是从小港口开往火车站的。客运公司仅安排两辆中巴来回对开,开101的是一对夫妇,开102的也是一对夫妇。
坐车的大多是一些船民,101号的女主人很少让船民给孩子买票,有的船民过意不去,执意要给大点的孩子买票,她就笑着对船民的孩子说:“下次给带个小河蚌来,好吗?这次让你免费坐车”。
102号的女主人恰恰相反,只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票。她总是说,这车是承包的,哪个月不交足,马上就干不下去了。船民们也理解,几个人掏几张票的钱。
不过,三个月后,门口的102号不见了。听说停开了。它应验了102号女主人的话:马上就干不下去了,因为搭她车的人很少。
管理启示:
忠诚顾客是靠感情培养的,也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚。