常亮:沟通的四大核心观念坐标之理性
(短文章不做生动的案例分析)
原创:常亮
卓越管理沟通必须秉持的第一个核心观念坐标是理性。
理性就是要讲道理,要合乎自然规律和尊重人性;理性就是理智的控制自己的情绪与行为,不情绪化,遏制冲动和鲁莽;理性就是沟通中兼顾双赢,一切以目标和大局为导向。
理性首先在讲道理,不讲道理的人是无法沟通的。讲道理要求做事讲话要合乎自然规律和尊重人性。
一个理性的沟通者,他必尊重人类生存和发展规律。
比如,责任是人之为人的标尺。生命立于世间,责任为上苍所赋。世界有价值之万物,必有其责任。这就告诉我们,一个人要成为真正的人,并拥有优良的沟通,必是一个负责任的沟通者。一个不负责任的人,人生必产生大量非常不良的沟通。
比如,诚乃万物之始,不诚无物,人言以诚信为本。也就是说,人与人相处一定要注意诚信。所以,理性的沟通者一定是一个恪守信用的沟通者。
又比如,敬业是自然万物生存之道,一个人要想幸福健康的生存,必勤奋而敬业。所以,理性的沟通者,一定是一个敬业的沟通者。
再比如,坚韧是万物成败之理,一个人要想成就高尚大业,必修养坚韧之品格。所以,理性的沟通者,必是一个坚韧的沟通者。
坚守人类生存和发展的规律,坚守人类基本的伦理和美德,此为理性而优良之沟通者之必备。
一个理性的沟通者,他遵循企业发展规律之理性。企业管理发展的规律在,科学管理生产力可以是经验管理的50倍,文化管理的生产力可以是科学管理的50倍。坚守这一理性现实,就不会坚守人治社会的经验管理理念,而理性的追求科学管理和文化管理的蜕变方向。
一个理性的沟通者,他尊重人性内在的必然需求。比如人性首先有生理需求,企业必努力提供员工以生理需求的保障;人性其次有安全需求,企业必努力提供员工以安全的生活和工作环境;人性再次需要归属,企业必让员工感受主人翁的优良的团队文化与氛围;人性第四需要尊重,企业必给部属以公平、公正、尊重、激励、欣赏、真诚和友善;人性最后企求自我实现,企业必让员工从工作中找到工作的乐趣并实现自身的价值。
理性其次是要控制情绪。
情绪化是不理性的成果,是破坏沟通的最大利器。一个讲道理、尊重规律、尊重人性的沟通者,必不会动辄有情绪失控之事端;一个动辄容易情绪化、冲动、任性和鲁莽的沟通者,必定是一个很不理性的沟通者。情绪与非理性是孪生兄弟。情绪和非理性严重阻隔沟通,更不可能有优良的沟通。优良的沟通以情绪控制和讲道理为根本前提。
理性第三是目标导向和大局观念。
卓有成效的沟通者,时时顾念每次沟通的主题和目标;卓有成效的沟通者,每一次的沟通一定会认真平衡个体利益与团队的利益,短期利益与长远利益,局部利益与整体利益。卓有成效的沟通者,一定以战略利益和大局利益为重。
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2024-09-18 17:51
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