常亮：沟通的四大核心观念坐标之尊重

作者常亮领导力培训专... 2013-01-22 11:18 421

原创：常亮

　　卓越管理沟通必须秉持的第二个核心观念坐标是尊重。

　　麻省理工学院教授彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出，一个真正意义上充满活力的团队，一个学习型组织首先体现的就是对人的尊重。

　　世界最伟大的连锁企业沃尔玛在她的企业信仰中也强调：尊重每一个人。

　　被人尊重是人性的根本需求，获得尊重和尊严感也是人之为人的根本。

　　英国戏剧家约翰·高尔斯华馁指出：人受到的震动有种种，有的是在脊堆骨上的，有的是在神经上的，有的是在道德感受上的，但最强烈最持久的则是在个人尊严上的。

　　在人际沟通和交往中，一个人如果习惯于不被尊重或尊严被侵害，他的人格就会瓦解。大凡人格独立的人，在不受尊重或尊严被侵害的情况下，都有可能作出不敬或让人不悦的事情来。因此，世界著名教育家杜威强调，人性心灵深处最深切的渴望在被尊重。

　　心理学家马斯洛的需求层次理论，强调尊重是人性的核心需求。尊重的需要是生理需要、安全需要和归属与爱的需要得到满足之后的一种需要。在人际沟通和交往中，尊重的需要得到满足，一个人就会自尊、自信、自励，在沟通和交往中就会呈现正能量。反之则会在沟通中表现出沮丧、自卑或者是对抗、厌恶与仇视，因而导致无法有效沟通。

　　那么，职场人或管理者应该如何尊重呢？

　　尊重人人，首先在以礼待人。在重视人际伦理的同时，呈现出优良的个人修养和礼貌性。

　　尊重他人一定不能势利，利益当前我就尊重，利益散尽我就反目。位高权重我就尊重，但在影响式微者或市井草民面前我就嚣张跋扈，这都是威权社会两面人的世俗作派，人格健全或者正直的人应该唾弃这种嘴脸。真正优秀的人，对任何人都应该心存敬畏，心存尊重。

　　尊重还表现在对组织伦理、社会秩序和异族文化的尊重。

　　一个人不能尊重组织的伦理，比如管理者甚至带头破坏组织的原则与纪律，不遵守与上司、下属、同事相处的规则与禁忌，必会引发和制造大量的沟通问题。

　　同样的，一个人不尊重社会的秩序（比如交通秩序）与公德、或者身处异族或异国，经常干出冲撞他国习俗和文化的事，必定会引发大量的沟通困惑与冲突。

　　尤其在与国人沟通的时候，尊重人人还特别强调尊重他人的情绪与情感，给别人面子。给足他人“面子”，他人就会给足你“面子”。中国人是比较情绪化的人群，即使你有着善意的初衷，如果在众目睽睽之下使对方颜面受损甚至颜面尽失，对方不仅不会意识到你的良好初衷，还会为了自卫而产生逆反心理，进而做出对你不利甚至与你对抗的事情。相反，如果你能够适当地替对方保住面子，给对方以尊重，甚至让对方对你产生亏欠感，在以后的沟通与接触中他就会对你肃然起敬，进而真正的有求必应。

　　尊重人人除了应该礼貌待人，对于管理者来说，还可以意味着公正、平等、理解、信任、宽容、严格的要求、合理的回报、有效的激励，并为公司职员提供充分的发展空间。尊重人人同时也意味着善于聆听客户的声音，重视客户的关注，追求客户的最大价值。

　　尊重人人还意味着领导者坚守高尚的职业道德，坚守阳光照亮的体制，追求公平公正的管理系统的构建，以及对健康丰盛人生的执着追求。因为，只有领导者追求真正的自我实现，追求阳光照亮的体制和公平公正的管理系统，才能真正的实现对人的尊重，对员工的尊重，对客户的尊重、对社会的尊重。

　　还是孔子说得好：恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则可以使人。

　　这就是说，只有真正懂得尊重的人，他才可以最好的保全与照顾到自己，并纵横驰骋于多彩的世界和广袤的天地间，实现生命的价值和人生的意义。

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