目前我们只做到反应层、学习层。
反应层就是培训结束后发问卷调查,针对课程、讲师、形式、知识点等进行问卷调查,问卷上也会设置开放性问题,广泛收集员工对培训的意见。
学习层主要是考察员工培训后主要吸收了那些知识、观念、技能、态度等,那么可以通过设计笔试题来考核,相对来说比较理论化,仅仅是思想层面的,并不一定会全部指导行为。
行为层的评估一般需要实地观察员工培训后的行为改善,也可以通过一定周期内的问卷测试来调查员工受训后可能在行为方面有哪些改变,培训的效果是否可以延伸到了行为方面,可以做个大致的估计。执行力好的公司会做行动计划表来指导员工在受训后的一段时间内来按计划改善行为,并且会做跟进和考核。
成果的评估就是验证培训是否让员工接受、认知并且应用理论指导行为,最后是将行为转化成了组织绩效的提升上,这个是培训的最终目的。真正有培训效果的培训应该是可以帮助提升组织绩效的,不管是中期还是长期,总是应该通过业绩来反应出培训是否帮助了组织。