我一般采用柯式四级评估法:
1、反应标准,也称一级评估
对表面效果的测评,通过学员的情绪、注意力、称赞或不满等对每一个接受培训的人员对培训效果作出评价,结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价。
2、学习标准,也称二级评估
学习到了什么?培训内容方法是否合适、有效,培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求。
3、工作行为标准,也称三级评估
培训是否带来了人员行为上的改变。培训的目的是提高能力,而能力是通过行为表现出来的。因此,评价培训的效果就要看受训者在工作行为上发生的可观察变化及培训前后的变化程度。访问受训人、受训人直属主管、受训人同事或部属,根据工作量有无增加、工作素质有无提高、工作态度有无变化、处理工作是否感到比前熟练等等进行评估。
4、组织成果标准,也称四级评估
培训的最终评价应该是以组织的工作绩效为标准。工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。可以直接对接受培训之后的员工工作业绩,以及所在工作部门的团队工作成绩进行测量、分析和判断,确定培训的效果。在工作数量、工作质量、工作态度、工作效率上,均能达到工作标准的要求,则表示培训卓有成效。