培训主管小李在进行培训反馈调查时遇到的苦恼和尴尬,在我们HR者日常工作中,也不是个别现象,要解决好这种情况,一定要透过现象找到问题的症结所在,才可能药到病除。
1、 换个角度,透析现象。销售内训的培训反馈调查表,员工有的不填不交,有的随意填写,敷衍了事,随意打分,都打高分的居多,打低分的无理由,无任何合理化建议。如果小李站在学员角度想想可能就清楚了:为什么我敢如此轻率对待?说明填写不填写一个样,想怎么填写都可以,一句话,怎么样对待这件事都不会受到奖励和处罚,对自己没有好处也没有坏处的事,他不“乱搞胡搞”才怪。记得在深圳上班时,根据董事长要求,董事长助理亲自发放的员工对公司各方面的意见调查表,一共发放了100份,最后回收的只有20份,回收的也有好多空白或填写不完整、乱填写的现象,也是白折腾一次,现在回忆起来,也是因为公司没有调查反馈管理规定的原因啊。
2、 修改培训管理制度。针对培训前、培训中、培训后等情况,明确规定参训者各方均有义务和责任配合进行培训的反馈调查,否则,将按违反公司规定处理,并明确处理的方法,组织公司及各部门对此进行培训和强调,让所有员工签名确认,并在公告栏及公司内部网进行公告。
3、 适当指导填写。对培训反馈调查表的填写及相关问题的说明,需要在发放相关反馈表时再给予讲解清楚,并在调查表上简要写明,以让学员填写时十分容易掌握,且不会引起其他歧义,以帮助所有学员对调查表和所有调查问题理解一致,才能收到预想的效果。
4、 调查问题简单明了。对反馈调查表的设计最好一页纸,而且尽量简单明了,不能使用专业术语和难懂的词汇,让外行人员都能够看明白。
5、 填写时间要短。学员等填写反馈表的时间以不超过5分钟为宜,否则,学员就容易产生反感或不配合的情绪,设计的问题最好不超过10道题。
6、 处理有礼有节。对于顶风作浪,誓不配合培训反馈调查的少数学员,先给予口头提醒和警告,并当众重申相关规定和要求,希望其改善,否则再犯将按规定处理,并将此种情形口头通报HR领导和学员上级,学员上级一定会与学员本人进行交流,纠正其不当行为;如果其再犯,就要抓典型处理,并征得HR领导和再犯学员上级同意,公开进行处理,以儆效尤,严重者劝离。
7、 纠风需要坚持。A公司员工对待培训反馈调查的表现,绝不是一朝一夕养成的,要解决和根除这种坏风气更不能“斩立决”,否则会适得其反,不但收不到效果,还会伤害到HR部门正常工作的开展,引来众怒。此所谓,病来如山倒,病去如龟爬,所以,此事需从长计议,先征得HR领导、各部门领导、甚至公司高层的同意(必要时可以召开此专题会议),从歪风严重性批评、领导们支持、制度完善公布、制度试行、典型违纪处理等列出计划、稳步推行,切不可急进。
由小李遇到的培训反馈调查不良顽疾,我想到了日常HR工作中诸多更甚之重特大问题,有不少与小李遇到的情况是相同的,我们处理它们的方法仍然是:冷静分析、绝不冒进、借领导力、定系统法、慢步稳进,坚持到底。
357楼 滴水成玉
谢谢 学习了
356楼 Zoeyzoey123
学习了
355楼 百里奚的后裔
谢谢分享!有收获。
354楼 樊继强
有道理
353楼 小黑子
很有经验啊
352楼 studyup
分析全面,学习!
351楼 酒窝
学习了
350楼 paysan
可以借鉴,学习
349楼 fvivianlv
冷静分析、绝不冒进、借领导力、定系统法、慢步稳进,坚持到底。这几个词很好呀!!
348楼 满月前川
支持,不能让“填写与不填写一个样”,对于那些填写了问卷的人,要给他们及时的反馈,要表示出对他们的意见的重视和尊重,并与他们一起讨论解决培训中问题的对策。
347楼 Derek龙
很强大 谢谢
346楼 Visper
很受益
345楼 苏良彬
完善制度很重要啊,学习了
344楼 婷子幸福ing
学习了……
343楼 忙忙小董
学习了
342楼 糖糖倪书
学习了
341楼 小小时光sunny
学到了制度重要性
340楼 Shirely馒头
受益了
339楼 1010325931
学习了
338楼 旅途在路上
学习
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