【05月14日打卡总结】案例中这种反馈调查，

作者红尘醉弥勒徐胜华 2013-05-14 07:34 19490

内容来自 2013-05-14 打卡话题

A公司培训主管小李很是苦恼，这不，公司前不久刚做完一次销售内训，但自己精心设计的《培训反馈调查表》却遭遇了尴尬的局面，员工要不不填不交；要不随意填写，敷衍了事，随意打分，都打高分的居多；打低分的也没什么理由，合理化建议一个都没有。这次调查算是白费劲了，小李很希望改变这种局面，但不知从何下手。请问：
如果你是小李，碰到这种问题，你会怎么来解决？

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案例中这种反馈调查，就像街头算命的，扛着大旗吆喝半天，看的人有，掏钱的没几个！这确实让人情何以堪！碰到这种情况，作为小李本人来说，也要反思？是什么原因导致员工不配合？只有找对问题才能对症下药呀。

1、量体裁衣法

销售内训，首先要了解，这个内训的过程如何？内容是否有针对性？对不能对现在的销售工作有改善或借签作用。相信只要内容确实好，受训人员不会味着良心说瞎话的。好比一个人长的不咋的，但是衣服很好看，如果你硬要是让别人见到衣服就称赞这个人漂亮，这让人如何是好？实事求是吧，怕伤感情，睁眼说瞎话吧，良心上过不去！如果你硬逼人说几句赞美的话，人家只能说：“矮油我去，你真有气质”，实际上心里在想：哥们，大白天能不出来吓人不！

所以，培训反馈调查表，要针对培训内容来设计，受训人员填写后能真实的反映培训的效果才行。如果员工觉得这个表设计的无法准确反映培训内容，填了有何用？难道是上坟烧报纸，忽悠鬼？相信这也不是小李所希望看到的。

2、领导作业法

销售内训，难道主管销售的领导没有参加？一是让领导带头填写，既可作示范作用，也可镇住老油条们。还有就是，可以对主管销售的领导说，这个销售培训，老板非常重视，说要亲自看看销售人员的意见反馈，如果效果好，以后可能会继续做类似的培训。如果效果不满意，也想知道原因在哪里？更想知道销售人员对类似的专业与技能培训的看法与认识！

还可以和主管销售的领导开开玩笑说：现在我们就是客户，讲师就是卖产品的，讲师希望知道客户满意度如何？想要持续改进！我们也要将心比心嘛。更何况，这个培训，老板还坐在那里等我们信息反馈呢。如果我拿不出东西，咱只能向才老板汇报，说没有人愿意写，我想你们也知道，对于这种事，老板未尽会记得谁写的好，但是肯定会记得谁没写！到时候龙颜大怒，损失的不仅是银子，还有面子呀！

3、奖励吸引法

这年头，员工都是不见兔子不撒鹰的主，没有彩头的事，就没人愿意拿出看家领！可以跑过去对销售人员说，老板暗示过，这个培训反馈表上，谁的合理化建议好，一经采纳，是有奖励滴！所谓，不怕不识货，就怕货比货呀。要适当挑起竞争意识了，让员工意识到：凭啥别人能有，我没有？

4、激将法

所谓请将不如激将，这年头，谁都有点个性的，抓住他们的心理嘛，和销售员聊天时，小拍一下，就说平时你们一个个英雄无悔，勇者不惧的，这点破事都让你们为难，写不出子丑寅卯来，这让其他部门兄弟们如何崇拜你们？都说销售部门是公司尖刀，就这实力，这让咱以后出去如何向同行塑造公司的实力！这个丢的可不是咱的脸，而是各位精英们的面子呀！这个真伤不起！相信销售员物们不会让你白演出的，多少会写点内容上去的，毕竟丢不起那个人呀！

做事有方法，办事讲技巧，这就需要运用沟通的技巧了，相信哄着不走，打着倒退的人毕竟还是少数的！要让员工意识到，这事没有他们的配合就是做不好滴，夸大他们的重要性嘛。

所谓没有金钢钻就不揽瓷器活，既然做培训，遇到这种问题那是常有的事，HR就要有孙大圣的本领，能打就打，打不过，咱可以找其背后的主子来收拾嘛！这面子给谁不是给呀，只要能把事摆平，放下身段并不能说明咱不崇高嘛！