员工意见反馈通道有很多,主要分为正式和非正式两种:
1、正式:日常工作会议、座谈会、聚会、活动、总经理信箱、公司网站、员工满意度调查、申诉通道等等…下面我主要提一些通道的关键点:
(1)匿名还是实名:公司一般都鼓励员工能以实名制来反馈建议,但是一旦涉及到利害和举报问题,大多员工选择匿名举报,担心遭到报复。至于公司收到匿名举报后是否处理,看公司文化来定,有些公司是见风就是雨,不管听到什么风声,马上立案调查并作出处理;有些公司是有严格的举报制度的,凡是匿名的都不作处理,但是私底下会暗暗做一些调查,了解看看什么情况再说。
(2)越级申诉:越级申诉是双刃剑,一般公司有越级申诉的制度,从公司角度出发,这个可以用来说明公司申诉通道的光明和公正性,但是从员工角度出发,即使你这些越级申诉成功了,以后你在企业不会招人待见,因为哪个主管都不想自己的下级越级告状,越级是一个高压线,非到万不得已时不能用,除非你是打算越级申诉后马上就撤。
(3)座谈会:座谈会开的好不好,就看组织者事先是否有准备,既要两头做好人,又要两头做坏人。
两头做好人:开会前要了解员工关注的焦点是哪几个问题,无非就是工资、福利、吃住等问题,这几个问题你得先和老板面对面沟通,商量出一个腹稿,知道如何去应对员工,同意什么,不同意什么,什么再议,避开什么。这才是最重要的准备工作,调动氛围,买不买水果神马的,那是一个小专员需要去考虑的事情。什么问题要帮员工说话,什么问题要做老板的挡箭牌。开完会之后,什么事要马上行动,让员工感觉,这个座谈会很有效果。
两头做坏人:开会前,要明确哪些问题是要说服老板的,哪些问题是要说服员工的。为了让老板觉得你是他的人,你在事先要先说员工的不是,为了让员工感觉到你的他的人,你得先向老板争取一些资源,至于是否能争取到,需要一些沟通技巧和小手段。
(4)员工满意度调查:很多公司喜欢在年底做一个满意度调查,来了解员工有哪些问题,我见过的满意度调查大多流于形式,仅仅是为了调查而调查,得出一个数据来向领导汇报,说今年满意度提高了多少,降低了多少,需要哪些方面努力,报告完毕,没人再关注。
做调查,先要了解调查的目的,是不是为了真正解决问题,哪些问题能解决的,哪些问题暂时不能解决需要等时机的,哪些问题不能在调查中问,这些问题不明确,胡乱弄个调查问卷,你做形式,员工也走形式,随便填个数据给你,反正大家都觉得这个调查不能解决问题,纯粹浪费人力物力。
(5)各部门例会:例会上,大家是踊跃发言还是默不作声,取决于这个团队的气氛,什么问题需要大家表决,什么问题需要不同意见,这个需要会前组织人做好相关准备的。会议三分钟,会前1个钟。会议开得是否有效率,取决于会前是否有准备,会后是否有跟进。
2、非正式:员工小团体和日常私下交流等,这些非正式的反馈渠道虽然很多是员工私底下进行,并不想让公司层面知道的,或者说是员工被动反馈满意度,但是其实有时比正式的渠道有效性高得多,说难听点,就是公司要在各员工间安排眼线,每个员工的情况都要熟悉掌握。
(1)通讯工具:员工的QQ、MSN、微信、空间、签名等,无不透露着员工的日常状态,平时主管没事可以去看看员工的空间、微博、日志等,了解下员工现在做什么。
(2)招聘网站:HR基本每天都在刷新网站,看看公司的人是否有在刷新简历,如果有,那就有点危险了。要赶紧了解员工干嘛要找工作…
(3)安排眼线:为什么员工最近突然接电话的次数多了?为什么每次一到某个员工电脑前,他就把电脑屏幕关了?为什么他最近上班没精打采?为什么他最近突然话多了很多?这些都透露了员工的真实想法,你是否有去了解过呢?
要想了解员工满意度,方法很多,文化、反馈渠道、快速处理机制不可少,真诚对待,才能获得员工的信任。
6楼 沙滩上的风
踩踩!
5楼 曹同学
详细,学习了
4楼 jojohile
支持,谢谢分享
3楼 伽马love
努力学习,支持
2楼 薰衣草5678
全面细致,意见中肯,学习!
1楼 纽约的秋天
写的很好,收获了。