【05月14日打卡总结】问卷调查其本身的特点

作者王悦更新于：2014-03-10 12:29 148

内容来自 2013-05-14 打卡话题

A公司培训主管小李很是苦恼，这不，公司前不久刚做完一次销售内训，但自己精心设计的《培训反馈调查表》却遭遇了尴尬的局面，员工要不不填不交；要不随意填写，敷衍了事，随意打分，都打高分的居多；打低分的也没什么理由，合理化建议一个都没有。这次调查算是白费劲了，小李很希望改变这种局面，但不知从何下手。请问：
如果你是小李，碰到这种问题，你会怎么来解决？

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问卷调查其本身的特点和属性决定了它固有的劣根性，就是你不可能保证所有人都100%配合和认真填写，总是会有些人不交或随意填写，这是杜绝不了。要保证调查的回收率、可信度和准确性，唯有降低这种现象和概率的发生，提升被调查人对问卷调查的重视意识、积极配合和认真对待的态度。

培训反馈表是问卷调查的一种，自然也就逃不过以上不足性的宿命。那么，如何让这个调查更有效果，不流于形式？我的建议如下：

一、问卷设计环节

1、首先，你的问卷设计内容很重要。培训反馈调查的目的是什么，无非就是想了解下受训员工对本次培训的组织、讲师授课、培训课程内容、总体印象和合理化建议等的评价，那就只要抓住这几个重点，有侧重地调查就行了，切不可面面俱到，追求大而全设计过于冗长的问卷，这样会把员工给吓坏的，一看就不想填，自然也就排斥了。

2、问卷问题结构的设计和排序也有讲究，前面应于封闭性的选择提问为主，最后一般以开放性的填空建议结尾；问题应简单易回答，遵循先易后难的原则，按照课程、讲师、培训组织的顺序排列。因为课程评价是较为核心的，排在第一个更能获得较为客观的评价，理由是这样可以适当减少员工对讲师或培训组织的某个晕轮效应或第一印象所造成的偏差。

二、组织填写环节

1、如果是培训结束后现场填写培训反馈调查表，一般多要求在10分钟左右完成。时间太长员工不耐烦，敷衍随意应付；太短又缺少思考，影响其反馈的真实性和有效性。当然，如果有条件的，在培训结束后于电脑系统上完成反馈评价就不受这时间限制了，只要限期几天内完成提交就行（一般不超过2天，太长容易忘）。

2、为了保证现场调查反馈不匆忙，在培训组织或开场主持时，就要多强调其目的和重要性，多强调培训不是以课程讲完结束，而是以完成调查反馈表后才算结束，提前给大家打好预防针，让大家不着急离开，安静下来填写效果会好一些。

3、统一发放调查问卷，统一在一个时间点来回收问卷，提前填完了的也要求其坐在位置上不动，不准提前交卷，以免影响他人，形成不良的“鲶鱼效应”。

4、在调查前，如能花个三五分钟提前跟员工简单过一遍调查问卷内容和填写要求就更好，并将一份空白样表张贴在培训教室的显眼处，对调查的回收和质量就更有保障。

5、将调查问卷回收率和填写质量（以有效合理化建议数量来衡量）进行小组或个人的评比奖励，并将此结果纳入员工的培训纪律考核和培训总考评里，有压力又有动力，员工就会更重视，只有其重视和认真起来了，调查就不会流于形式了。

三、反馈补充环节

由于培训反馈调查受调查表的设计、调查的组织实施、员工对其的重视程度和个人偏见等各方面因素的影响，总会有些偏差或不能真实反映客观事实的评价结果，故反馈调查表并不能完全代表和反映培训反应层面的评估。还需要做一些补充评价：

1、我们还要结合培训纪律考核、现场培训氛围情况、员工互动积极性等方面来补充评价，如调查表统计反馈结果与现场观察事实出入较大，应以现场观察到的实际情况为准。

2、对讲师的反馈评价部分，还需要更多的参考公司相关部门负责人和HR培训经理等专业人士对讲师的课件（是否符合培训目标，课件的专业性和适用性等）、授课能力和技巧的中肯评价，往往这种评价比受训员工的评价更为客观公正。

综上，只要我们引起员工的重视、精心准备和设计问卷、有技巧的组织与实施、并完善补充，相信做好做实培训反馈调查并不是难事，小李不妨可以试一试。

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