【05月14日打卡总结】培训主管小李在进行培

作者小骏 2013-05-14 14:41 188

内容来自 2013-05-14 打卡话题

A公司培训主管小李很是苦恼，这不，公司前不久刚做完一次销售内训，但自己精心设计的《培训反馈调查表》却遭遇了尴尬的局面，员工要不不填不交；要不随意填写，敷衍了事，随意打分，都打高分的居多；打低分的也没什么理由，合理化建议一个都没有。这次调查算是白费劲了，小李很希望改变这种局面，但不知从何下手。请问：
如果你是小李，碰到这种问题，你会怎么来解决？

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培训主管小李在进行培训反馈调查时遇到的苦恼和尴尬，在我们HR者日常工作中，也不是个别现象，要解决好这种情况，一定要透过现象找到问题的症结所在，才可能药到病除。

1、换个角度，透析现象。销售内训的培训反馈调查表，员工有的不填不交，有的随意填写，敷衍了事，随意打分，都打高分的居多，打低分的无理由，无任何合理化建议。如果小李站在学员角度想想可能就清楚了：为什么我敢如此轻率对待？说明填写不填写一个样，想怎么填写都可以，一句话，怎么样对待这件事都不会受到奖励和处罚，对自己没有好处也没有坏处的事，他不“乱搞胡搞”才怪。记得在深圳上班时，根据董事长要求，董事长助理亲自发放的员工对公司各方面的意见调查表，一共发放了100份，最后回收的只有20份，回收的也有好多空白或填写不完整、乱填写的现象，也是白折腾一次，现在回忆起来，也是因为公司没有调查反馈管理规定的原因啊。

2、修改培训管理制度。针对培训前、培训中、培训后等情况，明确规定参训者各方均有义务和责任配合进行培训的反馈调查，否则，将按违反公司规定处理，并明确处理的方法，组织公司及各部门对此进行培训和强调，让所有员工签名确认，并在公告栏及公司内部网进行公告。

3、适当指导填写。对培训反馈调查表的填写及相关问题的说明，需要在发放相关反馈表时再给予讲解清楚，并在调查表上简要写明，以让学员填写时十分容易掌握，且不会引起其他歧义，以帮助所有学员对调查表和所有调查问题理解一致，才能收到预想的效果。

4、调查问题简单明了。对反馈调查表的设计最好一页纸，而且尽量简单明了，不能使用专业术语和难懂的词汇，让外行人员都能够看明白。

5、填写时间要短。学员等填写反馈表的时间以不超过5分钟为宜，否则，学员就容易产生反感或不配合的情绪，设计的问题最好不超过10道题。

6、处理有礼有节。对于顶风作浪，誓不配合培训反馈调查的少数学员，先给予口头提醒和警告，并当众重申相关规定和要求，希望其改善，否则再犯将按规定处理，并将此种情形口头通报HR领导和学员上级，学员上级一定会与学员本人进行交流，纠正其不当行为；如果其再犯，就要抓典型处理，并征得HR领导和再犯学员上级同意，公开进行处理，以儆效尤，严重者劝离。

7、纠风需要坚持。A公司员工对待培训反馈调查的表现，绝不是一朝一夕养成的，要解决和根除这种坏风气更不能“斩立决”，否则会适得其反，不但收不到效果，还会伤害到HR部门正常工作的开展，引来众怒。此所谓，病来如山倒，病去如龟爬，所以，此事需从长计议，先征得HR领导、各部门领导、甚至公司高层的同意（必要时可以召开此专题会议），从歪风严重性批评、领导们支持、制度完善公布、制度试行、典型违纪处理等列出计划、稳步推行，切不可急进。

由小李遇到的培训反馈调查不良顽疾，我想到了日常HR工作中诸多更甚之重特大问题，有不少与小李遇到的情况是相同的，我们处理它们的方法仍然是：冷静分析、绝不冒进、借领导力、定系统法、慢步稳进，坚持到底。

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