首先,你的问卷设计内容很重要。培训反馈调查的目的是什么,无非就是想了解下受训员工对本次培训的组织、讲师授课、培训课程内容、总体印象和合理化建议等的评价,那就只要抓住这几个重点,有侧重地调查就行了,切不可面面俱到,追求大而全设计过于冗长的问卷,这样会把员工给吓坏的,一看就不想填,自然也就排斥了。
2、问卷问题结构的设计和排序也有讲究,前面应于封闭性的选择提问为主,最后一般以开放性的填空建议结尾;问题应简单易回答,遵循先易后难的原则,按照课程、讲师、培训组织的顺序排列。因为课程评价是较为核心的,排在第一个更能获得较为客观的评价,理由是这样可以适当减少员工对讲师或培训组织的某个晕轮效应或第一印象所造成的偏差。
二、组织填写环节
1、如果是培训结束后现场填写培训反馈调查表,一般多要求在10分钟左右完成。时间太长员工不耐烦,敷衍随意应付;太短又缺少思考,影响其反馈的真实性和有效性。当然,如果有条件的,在培训结束后于电脑系统上完成反馈评价就不受这时间限制了,只要限期几天内完成提交就行(一般不超过2天,太长容易忘)。
2、为了保证现场调查反馈不匆忙,在培训组织或开场主持时,就要多强调其目的和重要性,多强调培训不是以课程讲完结束,而是以完成调查反馈表后才算结束,提前给大家打好预防针,让大家不着急离开,安静下来填写效果会好一些。
3、统一发放调查问卷,统一在一个时间点来回收问卷,提前填完了的也要求其坐在位置上不动,不准提前交卷,以免影响他人,形成不良的“鲶鱼效应”。
4、在调查前,如能花个三五分钟提前跟员工简单过一遍调查问卷内容和填写要求就更好,并将一份空白样表张贴在培训教室的显眼处,对调查的回收和质量就更有保障