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1、 换个角度,透析现象。销售内训的培训反馈调查表,员工有的不填不交,有的随意填写,敷衍了事,随意打分,都打高分的居多,打低分的无理由,无任何合理化建议。如果小李站在学员角度想想可能就清楚了:为什么我敢如此轻率对待?说明填写不填写一个样,想怎么填写都可以,一句话,怎么样对待这件事都不会受到奖励和处罚,对自己没有好处也没有坏处的事,他不“乱搞胡搞”才怪。记得在深圳上班时,根据董事长要求,董事长助理亲自发放的员工对公司各方面的意见调查表,一共发放了100份,最后回收的只有20份,回收的也有好多空白或填写不完整、乱填写的现象,也是白折腾一次,现在回忆起来,也是因为公司没有调查反馈管理规定的原因啊。
2、 修改培训管理制度。针对培训前、培训中、培训后等情况,明确规定参训者各方均有义务和责任配合进行培训的反馈调查,否则,将按违反公司规定处理,并明确处理的方法,组织公司及各部门对此进行培训和强调,让所有员工签名确认,并在公告栏及公司内部网进行公告。
3、 适当指导填写。对培训反馈调查表的填写及相关问题的说明,需要在发放相关反馈表时再给予讲解清楚,并在调查表上简要写明,以让学员填写时十分容易掌握,且不会引起其他歧义,以帮助所有学员对调查表和所有调查问题理解一致,才能收到预想的效果。
4、 调查问题简单明了。对反馈调查表的设计最好一页纸,而且尽量简单明了,不能使用专业术语和难懂的词汇,让外行人员都能够看明白。
5、 填写时间要短。学员等填写反馈表的时间以不超过5分钟为宜,否则,学员就容易产生反感或不配合的情绪,设计的问题最好不超过10道题。
6、 处理有礼有节。对于顶风作浪,誓不配合培训反馈调查的少数学员,先给予口头提醒和警告,并当众重申相关规定和要求,希望其改善,否则再犯将按规定处理,并将此种情形口头通报HR领导和学员上级,学员上级一定会与学员本人进行交流,纠正其不当行为;如果其再犯,就要抓典型处理,并征得HR领导和再犯学员上级同意,公开进行处理,以儆效尤,严重者劝离。
7、 纠风需要坚持。A公司员工对待培训反馈调查的表现,绝不是一朝一夕养成的,要解决和根除这种坏风气更不能“斩立决”,否则会适得其反,不但收不到效果,还会伤害到HR部门正常工作的开展,引来众怒。此所谓,病来如山倒,病去如龟爬,所以,此事需从长计议,先征得HR领导、各部门领导、甚至公司高层的同意(必要时可以召开此专题会议),从歪风严重性批评、领导们支持、制度完善公布、制度试行、典型违纪处理等列出计划、稳步推行,切不可急
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