培训后员工测试方法: 问卷调查、反馈表,考试、角色扮演、工作模拟、小组讨论、客户电话抽访、导师成绩测评、情景模拟等;
不同职位测试应有区别。不同职位的学员因为其工作职责有较明显的区别,所以,培训后的测试时也应有所区别:
(1) 基层员工。对基层员工培训后的测试需要及时、简单、直接,由于他们大多以操作某个流程为主,其培训内容基本都能够进行量化测试,而他们往往接受理论培训的时间不多,平时动笔的机会也不多,所以,尽量不要进行笔试,以现场实际操作测试为主,兼以口头一问一答式为辅,只要能够清楚明白如何操作并能保质保量生产出合格产品就行。
(2) 基层管理。基层管理人员岗位较多,承担着十分复杂的事务性工作,需要掌握的技能比较多,有沟通交流、文字处理、电脑使用、职场能力、工作经验等,很多内容也不方便量化,只有定性测试,所以,基层管理人员培训后测试在笔试基础上,可进行情景摸拟、文件筐等测试。
(3) 中高层。他们培训的内容多数是理念性、方向性的,要工作中体现的也是较好的完成本部门或公司业绩,这些结果不是短期内能够实现的,所以,对中高层培训的测试应是业绩结果为导向,着重考察其工作业绩的完成情况,如果哪方面完成不好,就针对性的再培训,到考核周期结束时给予测试和检查反馈,或者以管理述职(一些没有明确量化指标的方面)的方式进行。