简说员工满意度调查方式

作者秉骏哥李志勇 2013-02-02 08:51 1314

      我想着重说点调查的方式。
1、书面调查是下策。
   用设计调查问题、发放调查问卷的员工满意度调查方式是目前众多大中小单位普遍采用的方式，一是容易操作，二是花时间不会太多，三是被调查者容易回答，四是可以侧重按管理者的想法设计问题。
   但也有其明显的先天不足，一是调查内容不多，二是此张问卷针对所有员工未照顾个性需求，三是文化程度较低员工将很难准确表达自己的意见，四是调查过程不少是应付了事，五是不少单位去年今年明年使用一张问卷，六是在上班时间回答难免会影响工作或参考其他同事的回答从而导致雷同性。
2、网络问卷属中策。
   如今网络十分发达，电脑、手机、电话普及率十分高，QQ、邮箱、微信等不少人都会使用，特别是中年、年轻一些的朋友更是每天都离不开的，用这种方式相对他们来讲既亲切，又不受时间、周边同事、工作时间的影响；即使是中年或以上年龄的同事，回到家里也可以让其子女代为操作电脑或手机，而由其口述准确表达自己的思想。而且这样的方式是社会发展所趋，谁越先采用谁就越受员工的欢迎，其积极作用是难以估计的，相对书面调查而言，其负面作用可以忽略不计。
3、面面交流为上策。
   我认为，人类自身不管怎么发展，人作为社会人，相互之间的交流沟通只能越来越频繁，越来越深入，相互之间需要让对方了解的事情将越来越多，相互之间将要更加紧密合作的机会也会越来越多，作为员工对公司的满意程度的了解来讲，通过间接性的“书面调查”及“网络调查”都是不直接的，带有一定程度的片面和粉饰的成分，它只能显示冰山的一角，不会全部表达出自己的喜怒衷乐，更无法通过文字看到员工背后的所想所思，然后其背后的东西才是真正的“冰山”。
   如果能够按照公司的规模、员工层级，预先设计好不同人员的基本交流内容，留一些时间来进行自由沟通内容，这样，选好时间、地点、参与人，最好利用业余时间、游玩时间、聚餐时间、打牌时间等，不拘一格的进行轻松式放松式交流与沟通，最好不在公司上班场所，既可以天南海北的说情谈天，也可以议论工作和同事，只有这样，可以看到冰山的本来面目，而且还可以面面看到其表情、眼神、语速、甚至手势、欲言又止等后面的深层含义，只要你经常面面交流，一定能感受到这种方式带来的真正好处，它不但可以让你从不同角度看见员工满意度的冰山，还可以有其他意外的收获，比如：你变成员工真正的朋友，你无意当中化解了不少员工矛盾，你从中获得了很多你不曾知道的知识，你无形中提高了你的语言和口才，甚至你不经意当中成为一个说服别人的高手，甚至你慢慢被训练成一个有很高素养的人……
      有道理吧？来鼓鼓掌吧！！！

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