主管必备管理技巧表

作者碧云师太 2012-08-06 12:32 894

主管一般应当具备4种基本的管理技巧，这些技巧都可能通过努力获得。
1.技术性技巧
这类技巧是对某一特定活动的了解与熟练，这些活动是指导方法、制造过程、程序、使用工具或技术等有用的活动。技术性专长越多，越能与他人协调和合作。
技术性技巧包括：
（1）专业性的知识。
（2）对专业性问题的分析能力。
（3）专业工具及专业技术的熟练使用。
2.人际关系技巧
人际关系技巧的重点是怎样和“人”合作。主管是否有良好的人
际关系技巧，可通过以下3项观察得之：
（1）他是用什么方式去看他的上司、同事与部属。
（2）他是用什么方式去了解上述这些人对他的看法。
（3）以上两项活动，他采取了何种做法。
人际关系不可或缺，它并非“需要时拿出来用，不用时便收起来。”
主管的一言一行对部下有很大的影响，因此，有效的人际关系技巧必须是：
（1）自然发展而形成。
（2）不自觉与持续地表现在主管的言行之中。
（3）它是主管生命中不可分割的部分，不能只偶尔地使用。
3.概念性技巧
概念性技巧包括主管的下列方面能力：
（1）他能否从整个企业的观点来看问题。
（2）他能否认清组织各职能部门的相互依存性。他必须从产、
供、销、人、物、财等各个层面考虑企业的问题。
（3）他能否观察到其公司和企业界、社会、政府，甚至整个国家的政治、经济、社会等方面，维持着怎样的关系，并能由此判断出究竟应当采取何种行动对整个企业才最为有利？主管的概念性技巧除决定各部门间能否密切配合与有效协调外，还可决定组织未来的方向与风格。
企业的形象、识别体系与对外评价都与主管的概念性技巧有关。
4.诊断性技巧
企业经营错综复杂、扑朔迷离，主管了解企业问题的来龙去脉及因果关系，进而得悉问题的症结所在，对于企业的长期稳定发展而言，至关重要。
主管的诊断性技巧包括：
（1）主管能否以整体眼光去探讨企业存在的问题。
（2）主管能否用恰当的语言描述出企业的问题。
（3）主管能否拿出自己的见解来解释企业的问题。
（4）主管能否多方位、全视角，深入地分析企业的问题。
（5）主管能否站在通盘的高度上综合出企业的问题。
（6）主管能否提出独到的、行之有效的解决问题的方法。

诊断性

概念性

人际性

技术性

诊断性

概念性

人际性

技术性

诊断性

概念性

人际性

技术性

上述4种技巧对各层主管的重要性是有所不同的，在下面的框图中以方框的大小代表重要性程度的大小加以表示。

基层主管中层主管高层主管

主管涵养表

主管不但要管人，还要理事，故而涵养要包括做人涵养与做事态度两种：
1.主管的做人涵养
主管要做好人就必须做到以下9点：
（1）心存感激之心。既感谢上级的提拔，又要感谢同事的配合，最重要的是感谢部属的帮忙与协助。
（2）要有胸襟与气度，不要得理不饶人。逼人太甚反而让人心生抗拒和不满。主管不能作无谓的非难与挑剔，要给人适度的台阶。
（3）不要吝惜给部属机会，培养部属其实也是为了自己未来的前途；若一味地防范部下出头，部下亦不愿心悦诚服。
（4）欣赏别的才华，诚心祝福别人的升迁。
（5）责人先责已，多赞扬别人必不吃亏。不要挑剔别人的缺点；肯定别人的成就、赞扬别人并非表示自己技不如人，而是表示自己有涵养。
（6）与部下分享信息和成果。要做到“长而不宰，为而不恃，功成弗居。”
（7）洞悉部下的需求，激励他发挥潜力。
（8）识人与掌握技术并重。
（9）多进行走动管理。
2.主管的做事态度
（1）建立敢做事与多做事的工作环境，不要怕事与推事，并以
做小事为荣，因为小事是真学问。
（2）尽人事而听天命，凡事全力以赴，找事做而不等事做。
（3）虚心学习，一切事物皆是老师。凡事多提疑问，多问几个
为什么，“事事洞明皆学问，人情练达即文章”。
（4）有使命感和自信心。我若不做，谁会来做？要有舍我其谁的气概。
（5）主管是现场的经营者，要随时在一线与员工并肩工作。
（6）主管是统领，要随时切记如果部门出事，自己难逃其咎。
（7）建立专家的风格，必要时要露几手给部下看，最好能养为工作而拼命的专家精神。
（8）重视学历而不“惟学历”，要以务实的态度来做事。

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