培训评估与反馈是对整个培训工作的效果评估和检验,同时又发现问题并提出合理化建议和改善提升方案。
在评估的工具和方式方法上,许多牛人都提到了柯氏的四级评估模式,并就反应、学习、行为和结果等各层级的评估内容和方式方法提出了许多好的思路和经验,如反应用调查、学习用测试、行为用观察、结果用考核对比等。另外,有做评估的企业,大部分又反映只是做了前面一、二两层的评估,后面三、四层的评估做的很少做或较浅,因为后两层较为耗时耗力且较难操作,从企业的实际状况、成本和效率来看,要做好并不现实。看来,培训效果评估不能盲目追求时髦或全面,需要结合企业具体实际循序渐进才行。
卡卡们都有许多好的建议和实操经验,如本身课程需求要把握准、内容要切合需求、讲师要选好、调查表的内容设计要有侧重点并简洁易填写、组织调查时要注意一些技巧和方法、要结合其它的评估手段方法(如纪律考评)来补充验证等。其中有不乏一些小技巧和小细节,值得我们去温习和借鉴。
不同的培训有不同的测试方法,如制度规章和知识类的培训适合用考试、管理类课程适合课间提问和互动、操作技能类培训适合现场测试、营销类课程适应角色扮演和模拟竞标等。
培训效果的转化受许多因素的影响,如课程、讲师、培训组织、领导的重视程度、员工本人意愿和积极性等,但不论怎样,把培训效果真正转化为员工实际行动,加予落实,对企业经营和员工提升有益才是根本。因此,培训后布置相关的行动计划,通过“胡萝卜加大棒”的方式来推动落实,这是卡卡们的普遍共识。