让穷忙族翻身 发现一小时的威力

不管贵富贫贱，每个人都拥有相同的「时间」，但「善用」与「浪费」，却产生天壤之别的价值，掌握不穷忙的时间秘密，其实你就做得到。

忙！盲！茫！你的生活是不是像无头苍蝇一样，愈来愈难摆脱这3个令人讨厌的形容词？

根据劳委会公布的2006年国际劳动力指标，在20个世界主要国家中，台湾劳工每年平均工时长达2,170小时，平均每人每天工作8.3小时，高居世界第2。瑞士洛桑管理学院（IMD）的「世界竞争力报告」，2006年台湾人工时也在全球前5名。

然而，「工时高」却不代表「收入高」，台湾近6年（2001～2006年）平均薪资的年增率仅0.85％，增幅不但远低于韩、星等新兴工业国家，也不到美、欧先进国家加薪幅度的一半，且薪资升幅创历史新低，势必难以抵挡动辄超越2％的物价指数（CPI）年增率。

也就是说，你辛苦了半天，薪水涨幅却追不上物价飙涨的速度，到头来是愈穷愈忙。

更令人气结的是，根据中央大学人力资源管理研究所教授李诚的研究指出，台湾渐渐走向「穷者越忙、富者越闲」的社会。

有钱人懂得让钱滚钱，利用时间去赚时间，不仅空闲余裕，又能让财富倍增。反之，成天被庶务绑死的穷人，耗费全部的体力，又因时间没效率及弹性，「产值」不大，薪资始终上不去，不断掉入「越穷越忙」的恶性循环。

「穷忙族」难道就没有翻身的机会？

撇开财富不谈，就每人每天24小时的公平性而论，这其中的关键，就在于你是否能改变「用」时间的态度与方法！

时间观念第1堂课：提升「附加价值」

日本时间管理专家箱田忠昭在《早上3小时完成一天工作》一书中指出，有人工作一小时只赚台币200多元，有人工作一小时却能赚台币2,000多元，其中，因为对于时间「用法」的不同，两者差异竟可到达百倍。

一般所谓的「时间管理」，大都将目光摆在如何节省时间，或是挤出更多的时间。箱田忠昭认为，真正重点应该是如何将你所「拥有的时间」，转换成「附加价值较高」的时间，从而为自己创造出值得期待的生活。

想拥有这样的转变，只要挤出一个小时就可以开始。

为什么？答案不在「时间」，而在这一小时中产生的「超强专注力」。

《一小时的思考技术》作者戴维．拉卡尼（Dave Lakhani）在当职业跆拳选手与执法官时，学到激烈的冲突中，只要在短时间内非常专心，就能完成许多人数月甚至数年无法完成的事，「每个人拥有一个小时的长度都是一样的，你要用这些时间来做些什么？又该如何投资这些时间？这些都会决定你在人生所剩的时间内，可以获得什么。」拉卡尼在书中强调。

时间观念第2堂课：解开表带的手铐，依罗盘行动

卓睿企管顾问公司董事长叶微微指出，时时观看手表，计算眼前一小时的使用效率固然重要，但是背后指导行为方向的「罗盘」，才是真正的王道。

所谓「罗盘」，讲的就是「价值观」。

她以人类追求快乐的3个层面分析，层次最低的是「不是你死，就是我活」的「竞争式快乐」；进步一点的是「条件式快乐」，以「交换」为原则：「你做到什么，我就给你什么」。最高层次的是「自觉式」，从内在驱使的快乐，知道自己想要什么。「一旦你来到自觉式的快乐，往往不容易受外力干扰，此时，无论一分钟或一个小时，都会产生爆炸性的威力！」叶微微强调。

她进一步指出，时间管理要管的不是「事」，而是「方向感」。

若你很清楚自己的方向，是要去「创造价值」，你的工作角色自然就会从这个角度去准备，包括过程中要做什么，要有什么突破。

等见到客户时，因为目的清楚，结果就会如你预期，而非一味拘泥时间技术却无头绪、把宝贵时间花在摸索的人，「两相比较，客户对你的效率与赞许，都会让你这一小时的价值跟别人不一样。」

时间观念第3堂课：设定合理的目标

所谓「时间要花在刀口上」，指的是有了方向感后，要用「最少投资时间，达到最多时间利益。」

首先，必须清楚的设定目标，目标要具体，有设定完成期限，否则只会是个空洞的愿望而已。

谢孟蓉，29岁，专科毕业的她做过台湾高铁的行政人员，3年多前进入外商汽车公司担任客服人员，每天的工作是接电话、处理顾客的各种疑难杂症，由于编制不大，连倒茶水、上厕所、中午用餐时间，都要与同事轮流。

没电话进来的空档，也不得闲，她必须准备客户要求的文件，主动打电话联络客户，报告处理进度，一星期内会有几天得加班到晚上8、9点才忙得完，而且24小时手机得开机，以应付客户的突发事件。

「我担心自己的工作会被外包取代，所以下班后我想要培养第二专长，为了工作与生活平衡，我想要重拾中断已久的长笛课，我想要多念点英文，想要早点存到人生的一百万，想要交男朋友，……」谢孟蓉列出自己的目标，愈说愈兴奋。

不过，谢孟蓉琳琅满目的目标似乎与箱田忠昭所提的原则相违。

箱田忠昭认为，这个也想做、那个也想做，太过贪心立下太多目标的话，最后的结果是，连一个目标都无法达成。

他强调，只要设定一个自己要去努力冲刺的目标后，在那段期间，把全副精神集中在目标上，如同握紧「来复枪」瞄准，集中精气神，就能击出一发威力强劲的子弹。

其次，为了增加目标实现的可能性，箱田忠昭认为，不妨再准备一个「备份计划」（backup plan）。

以谢孟蓉为例，若她订了3年后打算存到台币100万元的目标，每天开源节流，万一无法如期达成时，至少要存到台币60万元才能接受，这就是备份计划的概念。

备份计划并非给自己偷懒的机会，而是当理想与现实差距拉大时，可以有个较接近的目标，激励自己前进，不要轻言放弃。

时间观念第4堂课：做好目标企划

首先，企划的第一步得看「业绩」从哪里来。曾任美商3M、雅芳公司教育训练主管多年，现为业务销售顾问的王亚兰分析，业绩不外乎来自「客户」与旗下的「业务员」。因此，不妨将这两个角色，按潜力分为ABC三级，并就业绩贡献的大小，分配自己投入的时间，以免自己一视同仁，却不见等值成长似的「瞎忙」。

立下目标是走向成功的第一步，接着便要「企画」

其次，除了勤于拜访，还要做好客户数据管理，想好客户不在时的备用方案，并了解公司产品中，哪几种最擅长，可以帮自己贡献最多业绩。

另外，廖崇圣最困扰、常会占掉一天中三分之一时间的会议与教育训练，表面上是阻碍客户拜访的大石头，耗费时间、心力又没有产值，但却隐含「先蹲后跳」的爆发力。

待过房屋中介、银行、高科技业，每个领域都是超级业务员、现为企业讲师的陆易仕国际顾问公司总经理谢文宪，对业务员可能遭遇的时间难题了如指掌。

他以自己过去的经验指出，会议与教育训练看似花时间，却是一种沟通与专业的投资，活动本身没有问题，问题在于主持和参与的人，有没有思考如何提升效率，并从中补强自己不足的知识与技巧。

尤其，这些看不到的能量需要累积一段时间，但往往在爆开的点来临前，大部份的人就放弃了。「若你懂得坚持下去，只要销售技巧、时间管理、客户关系到达成熟阶段，业绩倍增的量会十分惊人，目标达成会事半功倍！」谢文宪强调。

时间观念第5堂课：掌握「紧急」、「重要」的N字法则

藉理财的观念来管理时间，往往可以收到异曲同工之效。

着有多本时间管理畅销书的台湾大学化学工程系教授吕宗昕曾在电视上看过一个节目，一位理财专家现身说法，教导年轻人如何储蓄。他说，一般人的想法都是以下面的公式在考虑储蓄的事：

可储蓄的金额＝总收入金额—总支出金额

按照这个公式，若开销过大，往往存不了钱。所以，那位理财专家建议将公式修正为：

支出的金额＝总收入金额—预定储蓄金额

也就是说，若你想固定有一笔储蓄，赚来的钱得先减去这个数字，把这笔钱预存下来，剩下的才能拿来消费。

他藉此观念延伸到时间管理的诀窍：

工作的时间＝总共可运用时间—目标达成（进修）预定的时间

在高科技公司担任研发工程师的黄耀星，笑称说自己在高压力工作下，养成了「3快」功夫：「吃饭快、开车快、睡觉快」，且恨不得每天都有36小时，多出来的12小时，不是拿来休息，而是可以用来进修。他为自己订下的目标，就包含了3项进修计划，包括语言、专业知识，还有跟未来晋升有关的管理知识。

他除了中午午休与下班时间全挪作自修之用，星期日还花上8小时在补习班学工作所需的AutoCAD（绘图软件），甚至，星期六难得与女友相处，他都计划拿来学别的东西。

吕宗昕审视他一天的作息表，发现他每天竟花上10～12小时待在实验室。因为工作时间太冗长，让晚上无法有规则的时间上补习班进修，吕宗昕借着前面所提的时间公式，建议他预留固定「储蓄」的时间，逼着自己提早结束「支出」的工作时间。

工作时间的运用要非常有效率，关键在于是否掌握了一天工作的「轻重缓急」，而非「先来的先做，后来的后做」。所谓「轻重缓急」，可依「紧急」、「重要」的程度，分为4个象限，处理顺序依N字形进行（见上页「4象限N字法则表」）。

对研发工程师而言，第1优先的通常是机台故障维修、实验成果、年度研究计划报告；第2优先的是机器保养、调整等例行性的事务；第3紧急不重要的往往与工作领域无关，譬如尾牙聚会；回一些与工作无关的e-mail、闲聊等则是落在第4个顺位。

吕宗昕建议，不妨在昨晚就决定好今天处理事情的优先级，或是在8点进公司时，先规画好今天实验的计划，减少try and errors（尝试错误）的时间，想办法让上班时间缩短，就有更多时间去安排其它目标的进修机会。

另外，想过一个有效、规律的生活，你必须在「重要不紧急」的第2优先象限中，放较多比例的时间，因为它强调「计划」与「预防」，容易助你成功。

若你发现自己陷于第3象限，你需要学会对不重要的事情说「不」，若第4象限花掉你太多时间，代表你不清楚想要什么，应该重新审视自己的目标设定。

管理大师史蒂芬．科维（Stephen R. Covey）在《与成功有约》一书中，谈到时间管理其实就是个人管理，与其着重于时间与事物的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。

因此，善用你的一小时，无论是工作或休闲，是专业的精进还是兴趣的深耕，乐在其中，不断寻求专注与平衡，每个充实的一小时，会构成一天，一周，一年，就会产生令人意想不到的力量，为你带来最大的时间利益！

客服内勤族

一周时间分配图

休闲时间：35％；进修时间15％；工作时间45％；通勤时间5％

谢孟蓉(客服专员，29岁，未婚单身)

目标：

1.培养第二专长

2.5年内存到人生第一个100万

3.工作与生活平衡，有更多时间交友与进修

时间管理困扰：

1. 一直被电话打断，无法专心处理事情，往往事倍功半

2.每个客户都说他最急，该如何分辨以减少客户抱怨

3.想要培养第二专长，为转职做准备却挪不出学习时间

诊断建议：

1.归纳出工作模式，找出自己的时间节奏

2.将相似工作集中处理，以增加效率

3.尽量准时下班，进修第二专长相关知识

4.善用「紧急」与「重要」的N字法则

5.提升沟通技巧与话术

业务走跳族

一周时间分配图

休闲时间：7％；业务拜访60％；开会、教育训练23％；通勤时间10％

廖崇圣(寿险业务主任，30岁，未婚单身。)

目标：

1.3年内达成每月20万元收入，存到人生第一个500万

2.希望在几年内成家立业

时间管理困扰：

1.每天密集拜访客户却不见接单效率

2.开会与教育训练比例太高，占掉太多业务拜访时间

3.7天全排满工作，无法排进个人休闲与家人相处时间

诊断建议：

1.加强沟通与销售技巧

2.利用黄金时间管理客户数据，将客户依贡献度分级，不要把所有时间绑死

3.在公司产品中，寻找自己最擅长的销售，专攻特定族群，把销售挖深

4.做好业务拜访计划，包含动线、话术、区域规划

5.试着开发不同时段成交的客户（例如早上）

研发铁牛族

一周时间分配图

工作时间：80％；进修时间3％；通勤时间17％

黄耀星(研发工程师，30岁，未婚单身。)

目标：

1.进修语言、专业技能、管理知识

2.晋升管理阶层（副理）

3.为未来创业做准备

时间管理困扰：

1.采责任制，下班后没有固定进修机会

2.通勤开车的时间长达2小时，该如何运用？

3.周休二日想牺牲休息，插入更多学习时段，但又得兼顾与女友相处

诊断建议：

1.建议在公司附近租屋，节省通勤开车时间

2.事前做好实验规划，缩短工作时间

3.工作要授权，不必事必躬亲

4.要做一天的工作清单，按重要程度排出今天的顺序，以增加效率

4象限N字法则表

第一优先：重要又紧急

☆ 出现危机

☆ 即将到期，压力很大的工作项目

第二优先：重要不紧急

☆ 预防、计划、练习的活动

☆ 人际关系，机会的培养

☆ 有功效的娱乐

第三优先：紧急不重要

☆ 突然的电话、拜访、报告

☆ 会议有压力的小事

第四优先：不重要不紧急

☆ 琐事

☆ 没有功效的休闲

☆ 逃避型的活动

一个可执行的计划，着手「实行」，并常常「追踪」方向是否正确。

以从贸易业转战寿险业的廖崇圣为例，30岁的他，订下3年内要达到每月收入20万元的目标。以目标企划的角度思考，目前廖崇圣每月月薪约7万元，比较可能执行的方式是以每年增加7万做为进程。