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课程
类别
课程内容
课程大纲
课时
训练讲师
操作基层
职能普工
职能主管与储干
公司
高层
通识课程
企业简介及文化
播放视频、PPT等
人事部
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公司经营定位与发展规划
播放相关讲话或PPT
总经理
房真贵
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总经理年度目标/当责部门KPI/个人KPI
各部门
直属主管
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认识当责部门管理规范及操作表单
各部门
直属主管
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认识公司架构及各部门职权
人事部
主管指派
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人事、行政规章制度介绍
1、员工手册
2、出差管理办法
3、考勤、考绩、奖惩、移交、离职等管理办法
人事部、行政部
主管指派
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当年度教育训练计划
人事部
主管指派
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园区环境、用餐/车辆管理方式
行政部
主管指派
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认识办公环境及设备使用操作
各部门
主管指派
认识公司OA办公平台
信息部
主管指派
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介绍公司运作情形
总经办、运作部
主管指派
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介绍部门运作情形
各部门
直属主管
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物流概念及国内发展状况
营销部
主管指派
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物流园的商业模式和运作特点
营销部、总经办
主管指派
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服务产品
与
作业流程
产品特点、业务政策及4p策略
1、直营运输线路及服务特点
2、加盟运输线路业务介绍(含合作协议)3、联运、中转业务介绍(含业务合同)
4、增值产品介绍及服务流程
营销部
各职能主管指派
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合肥运营中心各模块作业流程及操作现状
1、 合肥运营中心组织架构和各职能部门介绍
2、 业务受理作业(包括门店受理、接货和中转受理)及流转表单(接单、制单或运输合同订立等)
3、 装车出入库作业(卸车、搬运入库、装车出库)及流转表单(装卸、配送、入库、出库等交接单)等介绍
4、 仓库现场管理学习
5、 发车与运输途程作业介绍
6、 到货处理与签回单作业介绍
7、 货损、货差、窜货等处理流程
8、 运输管理系统学习
9、 运营计划、调度等作业介绍
10、运输时效作业管理介绍
11、运作管理规范学习
人事部、合肥区域
合肥运营中心各职能、运作部、客服部、计划调度部、车辆管理部等
主管指派
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岗位课程
运输合同、经济合同、劳动合同等法规介绍
阅读与解析相关合同纠纷材料与案例
客服、财务、营销、人事等
协助配合
交规及相关商业保险等介绍
阅读与解析交通事故案例
客服、车辆管理等
协助配合
业务风险回避与纠纷处理技巧
客服部对过往交通事故、涉业纠纷等管理和处理状况介绍
营销、客服等
协助配合
总经办行政秘书职能
1、总经办会议制度与操作流程
2、收发文操作流程与要求
3、对各职能工作计划的管理与追踪
4、行政事务处理与对外联络及公关
总经办、行政部等
直属主管
公司运营资质与证章介绍
财务、行政、企划、营销等
待定
管理课程
高层主管访谈
经营层主管
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董事长访谈
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注:1、『※』为必修课;
2、新人报到前,由人事部与当责部门主管共同讨论,共同制定新人培训方案即《新进员工培训行程表》;
3、参训人员每周完成《培训心得体会》,并要有期间各训练老师和部门主管的签字确认后,按照要求提交至人事部备案;
4、新人专业课程主要是根据新人岗位职责或拟培养方向进行设置,具体课程内容由人事部会同相关部门主管共同制定并安排。