今天群里交流了一个案例,有些想法,和大家分享一下。
【案例】
昨天早上我请假了,下午来了好多事情没处理,到下班了,我整理好要走我们主任叫我贴通知,我说好,我就贴楼下的,顺路,剩下2个我早上贴。结果早上我来了总经理就喊我整理报告,我就说稍等我下我正下好就去贴,结果她就怒了,跑到常务副总那里去说我不听她命令,导致办公室不和谐。大家分析下我是应该先处理直接领导的任务还是总经理和的副总的呢?
【我的想法】
多头管理比较需要沟通和协调能力,必要时也需要一些魄力。
首先要保证直属领导安排的都要做好,即一切对直属上级负责,但这也需要直属上级是个相对开明的人。
其他领导安排的工作也要向直属领导汇报一下,至少告知。如果时间或精力上有冲突,就要自己权衡了:
一是分析事情的轻重,另外哪些是可以让同事帮忙做的,一个人能力再高,也不会三头六臂,适当寻求帮助还可以增进同事的感情。但是应该注意,能够分担的事情是不涉及到保密的,比如案例中的贴通知,可以让其他人帮忙。但如果是录入文件,则应该慎重。
二是分析事情的缓急,有些事情虽说领导都说急,但还是有区别的。是5分钟内立刻完成,还是上午解决就可以,这就需要自己的经验分析,没有定式的。
三是如果真正遇到需同时进行的事情,询问和沟通时要注意语言的委婉,不能让直属领导或其他领导有不尊重的感觉。
比如有人可能会说“跟其他领导说好的,然后马上和直属上级说其他领导要我做这个,您看我是先做那个,把问题丢给上级,到时候做什么,出了问题也不是你的问题”。
诚然,出了问题不是你的问题,但是这样会让直属上级有一种被强迫的感觉,相信以直属上级多年的经验,不会看不出你的小算盘。
从另一个角度来说,这样的做法是完全没有责任的,但是如果一个人没有承担责任的勇气和魄力,那应该很难被上级提升,除非本身就是想混日子的。如果真正想走职业道路,建议不要让领导做这样的选择。
回到这个案例,如果这个事情交给我,不会到现在这个情况:
首先,三份通知我肯定当天就张贴好了,除了一份楼下顺路的,剩下两份也都是在公司,能有多远?5分钟?10分钟?半小时够不够?今日事今日毕嘛,难道明天去贴路就近了?谁也不能预知明天有没有突发事情,还不如把今天能够掌控的做好。
其次,如果真决定第二天贴出去,应该早些来公司,毕竟是前一天工作的尾巴没有完成。
再次,因为“我就说稍等我下我正下好就去贴”,不知道实际中是用什么样的口气和态度。
如果这个总经理平时是很开明的人,你这样说一句他就怒了,说明你的态度或语气不太好。文中没有描述是否有称呼,如果是我,我会说“好的,X总,我现在先去贴下通知,10分钟后去找你,来得及吗?”
如果这个总经理平时就是很麻烦的人,回答更要注意了,更需要用礼貌、被重视的语言进行沟通,称呼千万不能忘。
我现在的工作可以说是多头领导,行政人事的老大、总经理、董事长,还有各项目部门也经常需要去沟通。都说伸手不打笑脸人,平时去沟通先要微笑,然后尊称一下某总或某领导,这样气氛一般不会有问题。
虽然在公司的行政人事不是强势部门,但是不能让其他部门捉到错处,更不能给上级领导惹麻烦。所以沟通时候代表部门就要有礼有节,不卑不亢。
有礼有节不卑不亢,这个就只能凭借个人修炼了,以前也看过一些书,但是绝对参考意义不大。这方面的修炼还是得通过观察,比如一个沟通很强的人,他一般都是怎样进行的。
沟通时候变化太多,只能掌握大致标准,没有完全的套路,大家自己努力吧。