鉴与顾客是企业的收入来源,企业因此要么视顾客为“父母”,要么棒顾客为“上帝”,甚至也有把顾客视之为“老婆”的说法,不管是哪种说辞,不是广告就是口号,顾客所以至上,无非票子为王——都是看在钱份上。
因为在现实中,人们对父母,无非是欺欺骗骗,对老婆无非是豁豁哄哄,,对神灵无非是磕头许愿,这便是人们的生活“态度”。
所以在商场上,企业对顾客的态度,不是处心积滤的欺瞒(吆喝词很美),就是夸大其词的承诺(佛前的许愿尚未兑现),或是挖空心思的笼络(备有大碗酒大块肉,只等你入伙);这便是企业的服务“态度”。
凡“态度”所过之处难免满地鸡毛飞,或见“食言而肥”之徒,或闻“承诺无效”之怒,或听“过后不认账”的诡辫,或遇“翻脸不认人”的愤怨。
在“只有更好,没有最好”这个定论上,骗子在践行上是做得最好的。无论是五星级的服务还是七星级的伺侯,都不及骗子那具有专家水平的“态度”。
在投机取巧装神弄鬼的“态度”下,当企业把顾客搞成了戏弄和娱乐的对象后,最终,顾客却变成了发布企业死亡通知的人。
只有永垂不朽的“精神”,哪有海枯石烂的“态度”。“精神”可以去寄托,“态度”肯定靠不住?
听说过敬业态度的请举左手?
生活乱七八糟,工作一塌糊涂,要问这是谁的错,都是“态度”惹的祸。
人生所要面对的,其实并不糊杂,也很单纯,就三个态度而巳:
1、人对物的态度。
2、人对人的态度。
3、人对己的态度。
在人对物的问题上,人们的人生态度多为向外,即从身体出发;
在人对人的问题上,人们的人生态度多为向内,即从理性出发。
在人对己的问题上,人们的人生态度多为隐忍,即从心绪出发。
问题简单,“态度”胡杂,真相苍白,“态度”纠结。妄图撒谎骗人家,最终还是豁自家。
恰如佛家语:“人生难过三重门,自欺欺人被人欺。”
而“态度”是个啥东东呢?
认罪伏法时需要“态度”,陪礼道欠时需要“态度”,告饶求命时需要“态度”,下跪喊冤时需要“态度”,劝别人入伙时需要“态度”,骗他人入局时需要“态度”,引蠢货上钩时需要“态度”,哄愚妇上床时需要“态度”……,世上一切坑蒙拐骗欺哄豁诈以及旁门左道邪神散仙都需要“态度”,并且只需“态度”唯独不讲“精神”。
从事职业,需要一种敬业的“精神”,追求理想,需要一腔无畏的“精神”,信仰宗教,需要一生仟诚的“精神”,崇尚科学,需要一股求实的“精神”,担当道义,需要一副求死的“精神”……,人间所有光明磊落正义浩然以及襟怀坦荡刚正不阿的都需要“精神”,甚至只要“精神”绝不能要“态度”。
凡是能够“赢得”的,不管是“忠诚”还是“信赖”,不管是“痴情”还是“偏爱”,都应该属与一种“精神”境界上的欣赏认同和品味选择,绝不会属与那种情绪化“态度”层面上的将就要得或随便可以。
如果说西方商业之道是建立在宗教的诚信基础之上的“精神”,那么,中国商业之道精神则是建立在权谋文化基础之上的——如“半部《论语》治天下”这种机巧“态度”。
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所以,偶认为:
我们一定要:(入党宣誓状)
打倒态度!拥护精神!
态度罪该万死!精神永垂不朽!