大学生的入职培训时非常关键的,不仅用于加强对企业的认知培训,更是决定着学生在你这里今后实习的情况,特别对于我们酒店这种劳动密集型的行业,每年都要接纳一大批的实习生,长则一年,短则3个月,所以同志们觉得我员工接待做的细致,那是正常滴,一方面本人比较细致,另一方面,,真的是逼得,,,,明天正好去培训一天学生,要失陪了。
在前面细致的接待,热烈的欢迎会后,培训师必须肩负起自己的责任了,必须科学引导,雷霆出击,润物无声,人性关怀。为什么要科学引导,雷霆出击呢,因为学生必须要尽快的适应从学校人到企业人到职业人的角色转换,我们如果不能及时予以引导培训,将后患无穷。再者润物无声,要身体力行,用自己的标杆作用去引导他们,让他们接受你,从接受你到接受企业。最后就是人性关怀,人的管理就是人性化的,在经历前面的雷霆洗礼之后要给予信心,重拾自信。
下面分析下90后学生的特点,正所谓知己知彼,让培训更有针对性,主要有以下特点:眼高手低、抗压能力较弱、不善于沟通表达、情绪化、普遍不知社会疾苦,敏感,希望被重视。这些特性会给工作打来以下麻烦:
1、因为眼高手低,会导致员工对于一些杂物,没有所谓的伟大意义的事情不屑一顾。
2、情绪化、不善沟通和抗压能力对于工作开展也非常不利。
3、不知社会疾苦,更会让他们做什么都叫苦叫累。
4、此外,很悲剧的是敏感,希望被重视,更是缠绕着他们,心境不稳定就会造成离职。
但是我很庆幸我做的是培训的工作,培训不只是锻炼人的口才,更教会了我怎么去教育一个人,怎么去引导一个人,怎么去尊重一个人,更要有一颗负责的育人之心。很多人对于培训师的认识就是能讲,口才好,培训能提升人的口才,但是大家可知,你们所谓的能讲需要付出多大的努力,培训要刻苦学习,学的比谁都快,耐得住寂寞和冷落,最重要的是需要一颗育人的心,认真对待每一位学员。
比如对于90后的员工管理大家更多的是在指责这些学生怎么素质这么差,这么烂,全世界没见过,但是在我们深刻剖析他们性格,感受他们的无助的时候,你就会改观了,这些孩子其实也非常不错,在此要为同样非常优秀的90后正名,你们是最棒的!当你真的接触培训,了解培训,喜爱培训的时候,你绝不会讲出如此贬低人格,强烈否定人的话,你会去尊重他们,从学生的角度去剖析问题,去关爱,去引导他们。师者,传道授业解惑也,一日为师终身为师,要肩负起自己的责任。好了说了这么多只是为了给大家一个思维概念上的分享,下面就看具体步骤吧。
我们对于学生培训的项目主要由以下集中组成蛮多准备几位讲师,以免视觉,听觉疲劳:
一、军训(雷霆洗礼一重奏)
相信去过大学的大家都知道在经历学校堕落的生活之后,人会变得懒散,不受控制,所以在大批次学生来的时候要进行一个为期3天的军训,还是被我们铁血无情的保安队长拉到山上自己的庄园为期3天的封闭式培训,吃住全在上面,本来是要5天,看看真的苦的很,也怕给学生压力太大就缩减了。
二、角色认知培训(雷霆洗礼二重奏)
因为个别学生眼高手低,对自己的角色认识不清,妄自尊大,还沉浸在学校之中,必须让他们认识到社会的残酷,通过实例讲说和亲身体验,让他们意识到自己的不足,自己的缺陷,经过两轮基本学生的心态会比较平和起来,但是也随之可能产生异动,所以HR和培训师要在培训过程中多去关心辅导,让他们重拾信心。
三、基础知识培训
1、行业知识:对酒店的认识
2、集团发展史以及温州的风土人情
3、员工手册
四、职业素养培训
1、酒店礼仪培训(仪容仪表、礼节礼貌)
2、阳光心态
3、沟通技巧
五、安全知识培训
这个当然是培训的重要之一,包括人身安全和消防安全,消防安全是非常严肃的问题,需要让学生好好吸收学习。
六、岗位技能培训
在经历前面的培训后,会到达用人部门进行餐饮六大技能以及礼节礼貌等的培训。因为是酒店方面的就简略啦哈哈
七、培训考核
有培训必须有考核,正所谓员工有你考核的行为,没有你要求的行为。因为个人喜欢考核的多样性和灵活性,在采取笔试之外,还采用口试,角色扮演类的考核,大家对于新型的考核方式还是蛮有兴趣的。
培训效果可分为反应(学员对培训各环节、形势的满意度)、知识(是否掌握了培训所传授的原理、方法、技能、流程等)、行为(主要评估参训员工返岗后工作行为是否有所变化、工作绩效是否有所提高)、成效(主要评估培训项目是否有助于酒店业绩的提高)四个递进的层次,酒店培训效果评估从这四个方面入手。
八、后续工作
实习生的培训不仅仅局限于上岗前的几天培训,还应包括实习生分配到相关部门后。在这过程中尚有几项重要工作需要培训部予以跟踪处理:
1、 对各岗位培训的跟踪与督导及对新员工日常言行举止定期不定期抽查、巡查。
2、 员工到岗一个月后再举行一次新员工座谈会,对其近期的表现进行评估,让新员工谈谈工作的感受、意见、建议等,尽快纠正其错误及帮助他们,树立正确的企业服务意识。
3、 负责和各相应部门一起对新员工的业务技能及知识进行考核,监察各相应部门认真做好新员工的岗位培训工作。
4、 对不能完成岗位要求的实习实习生的相关事宜:
① 先调查是由于工作态度不端正还是不能胜任工作要求。
② 对于工作态度不端正的实习生,进行思想教育,如果屡教不改,则劝退。
③ 对于不能胜任工作要求的实习生,继续培训,培训过后仍无法胜任本职工作,则由人事部做调岗或者退回学校。
九、其它形式
跨分店观摩:企业进入学校,通过宣传PPT宣讲企业概况,通过组织分店观摩,让实习生实地、实际的感知到企业文化与各店的经营、装修特色,返校后达到正面、积极的宣传效果。
好了,那就分享到这里,一写就写过头了,又开始冒充董老师了哈哈,如果写的好大家多多支持,同样也希望我的理念和想法对大家有所帮助,今天因为有一整天的培训课程,都不在电脑前,不能及时回应大家的心意,请多多包涵!
177楼 我是小金子
好详细好详细了,谢谢了,您辛苦了
176楼 开心的一片叶
很详细,谢谢分享
175楼 冰含7月
支持月度牛人
174楼 三毛1
写的很好,谢谢
173楼 变化中的人
谢谢,学习了
172楼 肖虎
学习了,支持
171楼 Visper
学习了,谢谢分享
170楼 梅子yilian
谢谢分享
169楼 叶魅
做得好全面,谢谢分享
168楼 小叮噹
谢谢这么认真的分享哦,
167楼 Minko86
值得学习 谢谢分享
166楼 小蓓
很有借鉴意义!感谢分享。
165楼 捷报频传
学习
164楼 秋天的蒲公英
学习
163楼 无群格格乌
们铁血无情的保安队长?偶也,我喜欢!
162楼 S_1344566587
很不错,谢谢董老师的分享。
161楼 梁斯琴
董老师,你写的太好了, 我正想往培训这个方面发展,希望以后能多多指教
160楼 丹丘
谢谢
159楼 jinyu
学习了
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