地震后，HR的72小时

作者 Howard 更新于：2013-04-22 14:32 896

地震后，HR的72小时

从汶川大地震到雅安地震，我们所有人的心都与灾区紧紧连在了一起。在大地震发生后，在这样的危机时刻，一套完整的应急预警机制，对企业来说，是多么的重要。跟随着他们的叙述，让我们再一次回到那HR的72小时第一现场……

在现场地震后，HR的72小时

写真一：康宁通讯大中国区人力资源及行政总监柴虹

企业简介：成都康宁光缆有限公司作为康宁通讯大中国总部，是由美国康宁公司和中国成都普天电缆股份有限公司合资兴建的大规模通信光缆生产合资企业。强强联合共建的成都康宁光缆有限公司是中国最大规模的通信光缆供应商之一。

成都康宁光缆有限公司依靠美国康宁公司的技术优势，一流的生产、检测设备和全面质量管理体系的保证，先后成功为中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通等提供了近七百万芯公里的光缆产品。公司以其先进的、高质量的产品和服务，赢得了客户的信任和尊重。

时间：2008年5月12日14时28分

地点：成都与都江堰交界的某工厂会议室

“简直就像世界末日到了!”

这是柴虹在地震发生时从脑子里冒出的第一个念头。2008年5月12日14时28分，这个时间将被重重地载入中国的历史。在位于成都与都江堰交界的郊区工厂，柴虹及其当地人事经理项红兵等业务领导正和中方董事进行一个即将结束的会议，突然，他感觉整个建筑物在拼命摇晃，并且越来越厉害，头顶上的天花板这时也一个劲地往下掉，“我就知道，地震了。”

柴虹是康宁通讯大中国区人力资源总监，地震时他并不在成都市区内的公司。当透过窗口清晰地看到整个大地像起伏不平的海面一样强烈摇晃时，晕眩的感觉骤然而来。柴虹的脑子里冒出的第二个念头是：“成都可能就完了。”

从唐山大地震那学到的应急知识让柴虹和同伴们迅速找到室内合适地方躲了起来，等到地震稍平缓一些后，他们才急忙从已经开裂，并且沙石纷飞的安全通道里逃了出去。

撤到安全地带后，柴虹和他的HR同事赶紧拿出手机与公司联系。但这时，他们才发现，所有人的手机信号都是中断的，任凭怎么拨打始终无法接通。陷入信息真空状态在地震这种危急时刻显得尤为可怕，大家开始焦急、惊慌，并不知所措起来。“快点打开车载收音机！”这时有人喊道。在经历了十多分钟无法与外界取得联系的关键时刻，他们终于从收音机里听到了来自外界的声音，“那是成都交通频道，当时唯一还在坚持正常播出的电台。”许多热心听众在这时纷纷打进有线电话，报告所在地区的伤亡情况，甚至有人打进电话声称千里之外的北京也感觉到了这次的地震。虽然当时还没有官方消息发布，但从电台的直播中，柴虹隐约感觉到，这次地震的影响非常大，而震中可能就在成都附近。

“成都公司现在如何？同事们还安全吗？”由于手机始终无法接通，作为公司的最高管理层之一，柴虹感到不能再等下去，必须立即和同事们赶回公司。当时已经接近下午3点，离地震发生已近半个多小时了，但仍能感到余震不断。柴虹和同事们还是心急火燎地驱车上路了，而原来只要30分钟的车程，柴虹一行人开车抄近路竟然走了近2个小时。“路上全是车，所有交通信号灯都失控了，整个成都市的交警全部紧急出动，都来到路上指挥交通。” 虽然交通很拥堵，但因为有交警在指挥，所以并没有乱。驱车赶往公司的路上，柴虹也没有办法联系上他的家人和正在学校读书的孩子，但作为一名HR管理者，他仍提出先回公司查看情况。就这样走走停停地，直到下午接近5点，柴虹和同事们终于赶回了公司。

时间：2008年5月12日16:40 时

地点：成都高新技术开发区的成都康宁光缆有限公司厂区

而在位于成都市高新技术开发区的成都康宁光缆公司，地震发生后，公司马上启动了应急预案，由当时正在公司办公的一位副总亲自指挥。得益于公司经常组织的消防撤离规范和演习，现场人员在震后1分钟内便迅速撤离办公楼和车间，并切断了电源，现场井然有序，没有出现一例人员伤亡事故，这让赶回来的柴虹和同事们着实地舒了一口气。

这时，公司的其他管理层也陆续赶回了公司。已经成立的应急小组立即开始展开工作。在接下来的时间里，康宁光缆的管理层度过了最忙碌也是最漫长的1个多小时。

首先，为保障员工的安全，避免造成二次伤害，在余震不断的情况下，应急小组在详细清点人数后，将所有员工转移到开阔的空地上。此时离地震发生已过去了两个多小时，可手机的接通率还不到10%，座机可以打通，但发生了地震之后，人们都不敢待在家里，很多员工都无法联系上自己的家人，焦躁不安的情绪开始在员工中蔓延。柴虹和管理层看到这种状况，一边对员工们进行安抚，同时立即叫人将公司的车开到空地上，把车上的收音机打开，让员工能及时收听到来自外界的信息。“这次地震，政府和媒体做出的反应非常及时、迅速，当天下午三点多，我们就已经能通过广播听到政府向市民发布的官方通告了。”主流媒体对此次地震发布的官方信息，在很大程度上稳定住了员工的情绪，大家将所有的注意力全集中在电台上，原本焦躁不安的情绪得到控制，大家慢慢地平静了下来。但政府的信息在这时还十分有限，随之而来的群众热线，让各地的伤亡情况得到了更为详细的呈现，这再一次扰乱了原本平静下来的氛围。

康宁光缆的应急小组这时立即做出决定，第一，现场通知全体员工，目前的情况已经不能上班，让员工第一时间赶回家中查看情况和救援家人；第二，安排维修部对全公司和生产车间做安全检查，查看震后厂房的受损情况；第三，员工何时恢复上班由公司另行通知。在康宁光缆做出这个决定的同时，四川众多企业也纷纷选择暂时停业。

到了下午6点左右，康宁光缆的大多数员工都已返回了家中。将近黄昏时，整个公司的人都已经走得差不多了，柴虹和其他管理层还在听取维修部对厂房的安全评估报告。就在这时，突然，他们看到远处有一群人正往公司走来。原来这些是即将上夜班的同事，他们是专门赶回公司来查看情况的。这让柴虹和其他在场的领导非常感动，但同时也担心起这些同事的安全，于是，应急小组又临时安排了几个人在公司门口劝回那些折回公司的同事，并且关闭了公司大门。

直到这时，柴虹才终于有时间给太太打电话。下午6点30左右，柴虹终于打通了太太的电话，得知太太在学校大门口接到了已被老师保护起来的小孩。“听到家人都平安，我一直悬着的心才终于放了下来！”

在地震发生后的3个多小时里，康宁光缆启动的应急预案将损失降到了最小。应急小组对所有的员工实施了安全的紧急疏散，并及时安抚和稳定了员工的情绪。同时，应急小组还安排了维修部对公司办公楼、厂房和机器等设备进行了一次全面的安全检查，发现除了有少许天花板掉落和墙体开裂的情况，大楼主体十分牢固，这也为之后康宁光缆快速恢复生产赢得了更多有利条件和宝贵时间。

时间：2008年5月13日 9时

地点：成都高新技术开发区的成都康宁光缆有限公司厂区

地震后的第二天。

早晨9点，康宁光缆便接到通知：上级地方政府要求康宁光缆立即恢复生产用于此次地震救灾的通讯光缆，5月14日必须完成订单。对柴虹来说，这并非简单意义上的订单，光缆通信中断意味着什么，他非常清楚。

时间就只剩下30多个小时，可所有的员工这时还在家中休息，厂区车间空无一人。生产部和人力资源部立即给各部门主管打电话，把订单任务传达了下去，让主管们把员工立即召回。与此同时，维修部这边也抓紧时间对出现天花板塌落的地方进行修补和加固，并对生产车间的所有机器设备进行了全面的安全检查。以尽可能快的速度恢复原貌，展现给员工的是几乎正常有序的环境，各生产部门的主管也开始纷纷给自己部门的员工打电话，通知大家回来上班。“公司给员工介绍了公司的安全情况，同时也向他们说明了这次的订单是用于抢修被地震破坏的通讯光缆，大家都表示能够理解和体谅。”

这是柴虹第二次被自己的同事们感动，“到了下午，相关生产部门的同事都陆陆续续地来了。这些人都是冒着危险，非常不容易。”虽然离震中只有90多公里，但康宁光缆的成都基地并未受到多大的影响，大楼的主体十分坚固。不过，为了安全起见，车间里为员工们配备了安全头盔等相关装备，工作人员开始冒着余震加班赶单。

作为区域HR管理者，柴虹和当地的人力资源部是协调和支持指导关系，并及时与总公司和各地人力资源部取得联系，通报公司最新现状和对策。成都地区具体实施由成都公司的人力资源经理落实。 “今天在公司待着也帮不上什么忙。不能光在电视前流泪，除了在公司做一些工作外，我个人必须得做点什么！” 已参加过5次义务献血的柴虹就决定去街上再次献血。

地震发生后，由于大量伤员需要进行外伤急救，经过一天时间的全力救援，目前成都市的现库存血量已经告急。电台在这时开始呼吁广大市民踊跃献血，柴虹与几位朋友驱车赶往几个采血点，“那个期间，前来献血的人已经排成了一条条长龙，每个人都怀着一种急迫的心情，大家都特别想为我们受灾的同胞做点什么。”

身边还有朋友、车友问柴虹：要不要去灾区一线当志愿者救人？“我当时还真有冲动去一线救灾，差点就成行了！但一想到公司这么大一摊子，就知道，这个时刻，自己绝不能离开。”

什么是一线？此时此刻，工作岗位就是HR的一线。

从采血点回来的路上，柴虹看到路上的行人都几乎已经打不到出租车了，几乎全城的出租车从昨夜起就自发开去了重灾区，这其中甚至还有很多私家车和车友。“大家都是二话不说往灾区赶，所有的人都空前的团结!”

时间：2008年5月14日 9时

地点：成都高新技术开发区的成都康宁光缆有限公司厂区

地震后的第三天。

在成都康宁光缆的会议室，管理层召开了一次紧急会议，根据目前的情况做出一系列相应的安排。

人力资源部的首要任务是成立专项小组，对员工及其家庭的情况进行详细的调查、统计。公司的员工没有出现伤亡情况，但有些员工的家属在这次地震中罹难或受伤了。还有一些员工住的是老式房屋，地震后，这些房子都塌了。也有员工家乡在重灾区，损失惨重，人力资源部在对这些情况做了一个详细的统计后，就开始着手准备慰问和捐款活动。

而这时的成都，仍处在无限的惊恐之中，每天余震不断。平均每天七、八次的余震，时时在考验着所有人脆弱的神经。为了尽快向灾区提供用于应急救灾的光缆，恢复整个四川省的移动通讯网络，车间的生产一刻也不能停，但员工的生命安危也是第一位的。柴虹知道自己肩上的责任重大，他告诉《才富》：“人力资源部这时的作用就更加重要。”

在这个时候，柴虹带领人力资源部做了这样几件事：

首先，通过收集官方发布的及时信息和地震专家研究结果，人力资源部在第一时间向每一位员工传递着一些正面、积极的舆论和专业的地震信息，这一举动及时止住了在民间播散开的一些负面谣言，帮助HR安抚了员工紧张不安的情绪。

第二是制作防震紧急指南手册，发给每一位员工，让他们清楚地知道遇到危险情况该如何处理。第三，就是在公司营造出一种氛围，“我们要让员工感觉到，待在公司比待在家里更安全。”

为了达到这一效果，工程部在半天时间内，迅速将公司所有坍塌的天花板抢修好，并恢复了工作区域的正常原貌。人力资源部这时也发出通知：车间员工随时可以与家人联系，甚至可以带家人来公司上班。公司有足够的空地来搭建帐篷，以方便这些家属安全入住。由于时间紧迫，需要夜里加班赶工，人力资源部就特别为上夜班的同事们准备了甜食，“理论上，甜品可以对人起到镇定、安抚的作用。”人力资源部的这一系列动作，让员工原本紧张的情绪得到了一定程度的舒缓。

但就在这时，情况又开始朝另一个方向发展。“到了第三天，大家的激情全都出来了，”很多员工纷纷请命，要求去重灾区当志愿者，更多员工则向公司提议要为灾区群众捐款、献血，“大家都想为受灾的同胞们献出自己的一份力，我们人力资源部看到这种情况，立即改变了工作方向。”

之前，人力资源部的主要工作是安抚员工的情绪，并对受灾的员工家属进行初步慰问。当看到员工的消极情绪已发生转变，人力资源部立即调整工作方向，筹划起对灾区人民的捐款、捐物和献血等活动。在此之前，成都康宁光缆还捐助过一批四川山区的失学儿童。地震发生后，那些孩子都杳无音讯，这让柴虹和同事们感到十分着急，“对孩子们，首先是要找到他们，捐助也一定会继续，”人力资源部为此特别制订了相关计划，并将计划告知所有员工，“就是要让员工们知道，公司对此已有安排，请他们放心。”

一封致全体员工的公开信也适时从人力资源部的邮箱中发出。信中首先鼓励员工们尽自己所能为受灾的同胞捐款捐物，对那些主动请缨去做志愿者的员工，康宁光缆对他们提出了表扬，但同时也希望他们要理性对待：一方面，余震还在持续，贸然前往灾区可能对员工自身安全造成不利。另一方面，去往重灾区的交通路线已经受损，前方路途非常危险。而没有接受过任何正规培训的志愿者，也可能为灾区增添额外的负担。“支援灾区有很多种方法，公司也在组织相关的活动。为了安全起见，公司呼吁大家要理性地采取行动。”

人力资源部的这封公开信十分及时地制止了大家的冲动行为。结果，除了个别员工回去寻找下落不明的亲人外，大部分的员工都留在了公司里坚持工作。到14号的下午2时，康宁光缆终于抢先完成第一批100公里的应急救灾光缆，为四川移动的通讯网络提前恢复抢得了时间。同时，康宁光缆还为甘孜电信提供10公里维稳应急光缆。晚上7点，康宁光缆又为四川移动总部送去了5台他们急需的光缆抢修设备，并将其中两台(价值15万元人民币)以爱心捐赠的方式赠予了中国移动。

在这期间，作为本地区HR最高领导，柴虹也开始积极与总部相关部门协调有关捐助四川灾区和受灾员工的活动，包括相关步骤和实施方法及宣传。同时积极协调在中国区公司内部报道成都公司的抗震救灾的事迹。他和HR的员工们利用各种渠道，向美国总部和各地HR以及公司华人协会传达相关灾区信息，以求最大范围争取对四川灾区的了解和赈灾支持。“以下可能需要做的是如何在心理上给予员工支持，并对员工因家难和余震还有帐篷生活带来的心理压力和焦虑给予引导，生产方面的主要问题是：如何应对面对紧急订单和因受灾导致临时劳工不足的解决方案。”

正是得益于康宁光缆的整套紧急应险预案的及时启动和正常操作，5月15日，成都康宁光缆的一切工作恢复了正常运转，员工开始按照平常的工作时间上下班，整个公司保持着正常有序的状况。

链接1：

企业防灾的5个步骤：

1、承认灾难与危机不可避免，并且必须加以防备；

2、尽可能从多方面评估威胁，不仅是自己所在行业受到的特定危险，还包括普遍、复杂的威胁；

3、灾害会以不同方式影响公司的利益相关方，制定计划时要纳入他们的意见；

4、由于灾害会影响到公司的每个部分，因此要从企业大局着眼，考虑每个单位或部门在计划与灾后恢复中能扮演的角色；

5、灾后恢复不是一个过程或解决问题的练习；要采取措施处理伤痛，不仅面向员工，也要面向当地社会。

美国休斯顿大学的组织行为学与管理学教授约翰·伊万赛维奇教授认为，在危机来临时，人力资源管理对于组织所能够做出的贡献主要体现在以下几个方面：

◎有效利用组织中全体员工的技能和能力；

◎为组织提供训练有素、士气高昂的人力资源；

◎使员工的工作满意度和自我价值实现感提高到最大程度；

◎就人力资源管理政策与全体员工进行沟通；

◎帮助维护组织的伦理道德政策以及对社会责任的行为；

◎以一种对于个人、群体、企业以及公众都有利的方式对变革进行管理。

跨国企业危机事件应急预案机制的主要内容：

一、危机事件处理及应急措施（见链接2）；

二、与政府及相关部门的协调机制：包括相关部门的紧急呼救方式、相关医疗部门急救中心联系方式、各办公地点紧急事件联络电话及地址；

三、其他有效的通讯方法：若发生危机事件，应第一时间通过快捷的通讯方式汇报上级和通知相关部门采取救援措施，但若电话及电邮系统出现中断，应采取其他有效的通讯方法加以联系，以最快的速度与外界取得联系。建议采用的其他方法有：

1、通过地铁、汽车、轮船或其他交通工具，到达汇报地点；

2、采用快递、邮寄的方式，将情况通知相关部门；

3、通过报纸、新闻媒体的方式，通报社会，引起关注；

4、采用广播，或其他呼救标识，引起人们的注意；

5、若上述方法都无法实施，采用徒步的方式与外界取得联系；

四、危机管理小组的运作流程：

公司应成立危机管理小组，指定危机事件处理人员，明确岗位职责，制订应急预案，遵循内外部的汇报机制，使危机事件第一时间以最快的速度得到妥善的处理。

危机管理小组岗位设置及职责：

组长：负责危机事件发生时第一时间向上级及相关部门的汇报和知会；熟练掌握各种危机事件的应急处理办法，带领和指挥小组成员实施自救和帮助员工有序地转移，确保员工生命财产的安全；沉着、冷静，稳定员工情绪，起模范带头作用；

副组长：协助组长完成危机事件的处理程序；组长不在现场时担当组长的职责，完成危机事件的妥善处理；熟练掌握各种危机事件的应急处理办法，带领员工实施自救和安全转移；

组员：熟练掌握各种危机事件的应急处理办法，配合组长稳定员工情绪，带领员工实施自救和安全转移；

五、危机事件汇报流程；

六、危机处理政策口号。

链接2：

一、地震的应急要点：

1.在平房，应迅速头顶保护物向室外跑，来不及可躲在桌下、床下及坚固家具旁。

2.在楼房，应暂避到洗手间等跨度小的空间、承重墙根、墙角等易形成三角空间处，不要使用电梯，更不能跳楼。

3.在学校、商店、影剧院等公共场所，应迅速抱头、闭眼，在课桌、椅子或坚固物下躲避，待地震过后有序撤离，切勿乱跑。

4.在街上，应抱头迅速跑到空旷地蹲下，避开高楼、立交桥，远离高压线。

5.在郊外，尽量避开山脚、陡崖，防止滚石、滑坡、山崩等。

6.驾车行驶时，应迅速避开立交桥、陡崖、电线杆等，尽快选择空旷处停车。

地震避险口诀：

保持镇静勿慌张，切断用电煤气源。

身在高楼勿近窗，坚固家具好避处。

检查住所保性命，危楼勿近先离开。

公共场所要注意，争先恐后最危险。

震后电梯勿搭乘，楼梯上下要小心。

听从老师避桌下，顺序离室到空地。

室外行走避乘车，慎防坠物和电线。

行车勿慌减车速，注意四方靠边停。

收听广播防余震，自救互救勿围观。

避震演练要认真，时时防震最安全。

7.如果被废墟埋压，要尽量保持冷静，设法自救：

（1）尽量用湿毛巾、衣物或其他布料捂住口、鼻，防止灰尘呛闷发生窒息；

（2）尽量活动手脚，清除脸上的灰土和压在身上的物件；

（3）用周围可以挪动的物品支撑身体上方的重物，避免进一步塌落；

（4）扩大活动空间，保持足够的空气；

（5）无法脱险时，要保存体力，耐心等待救援，不要盲目大声呼救。当听到附近有人活动时，要用砖或硬物敲打墙壁、铁管等，向外界传递信号。

专家提示：

◎避险时注意近水不近火，靠外墙，不靠内墙。

◎已经脱险的人员，震后不要急于回屋，以防余震。

◎关注政府发布的最新消息，不听信和传播谣言。

二、恐怖袭击的应急要点：

1.听从公安、消防等部门的指挥，切勿制造混乱。

2.遭遇炸弹爆炸，应迅速撤离到安全的地方，不要躲入偏僻角落；如现场火灾引起烟雾弥漫时，尽量不要吸入烟尘，防止灼伤呼吸道；尽可能将身体压低，用手脚触地爬到安全处。

3.遭遇有毒气体袭击，应尽快转移至上风方向或有滤毒通风设施的人防工程；尽可能用身边物品进行简易防护，防止毒气侵害；如果来不及转移，应尽量寻找密闭性好、可以隔绝防护的高层建筑物躲避，入室后，立即关闭门窗、电源，堵住与外界明显相通的裂缝，并尽尽量停留在背风处和外层门窗最少的地方，等有毒气体散后，尽快打开下风方向门窗通风。

4.遭遇匪徒枪击扫射，立即卧倒趴在地面不要动，手抱头迅速蹲下，并借助其他物品掩护。

5.遭遇生物恐怖袭击，应及时报告，并立即前往医院医治；感染者和接触者应接受隔离，不要流动，防止成为新的传染源；尽可能远离居民区；注意防止被可疑昆虫、鼠类或其他动物叮咬或抓伤

专家提示：

◎提高警惕，发现可疑的包裹、物品和人等，要及时报警。接到恐怖威胁电话时，尽可能多了解对方信息，保持与其通话时间，为破案提供帮助。

◎熟悉周边环境，了解经常出入的场所的安全出口。

◎准备好应急箱。

三、火灾包括：家庭失火、高楼失火、人员密集场所失火几种。上述火灾自救措施：

1、发生火灾时不要惊慌，请立即拨打火警电话119，报火警时应沉着、准确讲清起火地区、街道、房屋门牌号码或单位。

2.熟悉环境，临危不乱：每个人应对逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，便于关键时刻逃离现场；

3.保持镇定，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥挤，尽量往空旷或明亮的地方和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，采取自救措施，不可盲目跳楼，通过阳台，气窗等往室外逃生；

4.简易防护，掩鼻匍匐：穿过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子掩鼻匍匐撤离，不宜呼叫，防止烟雾进入口腔；当疏散通道着火但火势不大时，可用浸湿的棉被、毯子披在身上，迅速果断地从火中冲出去；

5.善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，不可进入电梯逃生；