推荐我做助教的经历

作者拥抱紫色的梦更新于：2013-05-04 15:17 4376

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培训那些事儿

有些HR爱培训，有些HR恨培训，有些HR认为培训很有趣，有些HR觉得培训很痛苦。请围绕员工培训来从以下两方面谈谈... 我要投稿 >

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在我真正意义上开始我的人事工作前，我做过一段时间的培训课程的销售，因为我之前所在的公司是为酒店行业来服务的，所以我那时候面对的客户群体就是酒店的HR同行朋友，因为是电话销售这种方式，我每天几乎要打一百个有效电话，确保和客户沟通时间在180分钟以上，每个客户的沟通时间不少于两分钟，就这样，自恃嗓音甜美的我就开始了自己的培训课程销售生涯，同时也开启了我又一次和培训结缘的窗口。

当时公司的签约讲师有156位，专职讲师有28位，这些讲师都是酒店行业的资深工作者，他们把青春洒在了自己喜爱的岗位上，把自己的热情给了自己喜欢的酒店行业。这些讲师涉及到酒店工作的各个模块，餐饮，客房，前厅，财务，人力资源，销售等各个模块，培训的方式有内训，公开课，拓展培训，以及公司主推的一种网络在线的培训方式，因为要和客户沟通，我们私下也会做很多的功课，公司当时是给我们每个人员一个账号的，网络在线的课程五百多门我们都可以去学习，那个时候是我学习到东西得到培训机会最多的一个阶段。每天五点半下班，我都会准时登录我的后台账号，去查找今天客户需要的课程资料，去整理客户里面的精华，自己整理着读书笔记，尝试着第二天用什么方式更好的和客户沟通。完成自己的工作任务后，接下来就是自己的提升方面了，由于我之前从事餐饮行业的缘故，会不自觉的去学习讲师关于餐饮方面的好的理念，控制成本的方法，提高客户满意率的方法，去反思自己之前做餐饮行业的不足等等，我再次体会到了学习的乐趣，学习到了成长的快乐。因为自己是做销售的缘故，销售讲师的课程还是很有必要去多多学习的，当时我去学习周大伟老师的销售课程，其中有一个地方让我很受启发，他把二十世纪销售人员和客户比作男女朋友，要多去揣摩客户的心理，去分析客户性格特点，投其所好，站在客户的角度去考虑问题，去想他们对于培训的合作担心点在哪里，我们如何更好的应对等等，也是那堂课，我学习到了很多，所以接下来再和我的每个客户沟通的时候我都会写出来自己跟进的思路，如何更好的去解说，打消客户的顾虑等等，从那以后我的销售水平明显得到了提升，所以真的很感谢那位老师。

真正去做助教，还得从夏老师说起，当时我的一个客户邀请夏老师去做一个如何提高酒店员工服务意识的培训，因为参训人员较多，我就自荐当起了助教的差事，一则是想好好的协助老师，提高我们的客户满意度，二来就是为了好好的去学习，去得到提高。那天早早的来到了客户所在的酒店，酒店的培训经理把我带到培训教室，我们一起做好了辅助培训的工作，就等待着夏老师的到来，十五分钟后，一身蓝色连衣裙气质大好的夏老师出现在了我们的面前，我们就开始做纸条（留给员工培训分组使用），我们给大家分了八个组，分别为微笑，热情，开心，团结，明星，亲切，大方，礼貌，组等，到时候我们会给每个组评分，得分高的组有礼品等等。开课仪式，酒店的总经理走了进来，平时都不大出现在酒店的总经理都过来了，自然而然是对这个培训很重视了，他向大家介绍着夏老师，一面是对大家的真切鼓励，大家也感受到了总经理对这次培训的期待，所以总经理介绍后，完全大家的目光也都被吸引到了夏老师身上。这样做的目的也凸显了领导的重视度，所以员工自然而然也会重视起来。后来是夏老师短暂的自我介绍，和她热情和有力的嗓音，就这样大家的目光完全聚集在了这位在酒店有过十五年餐饮总监经验的前辈身上。夏老师也开始以一种非常轻松愉快的方式开始了这次的培训。

还记得刚刚说的分组的原因吧，我想再强调下，这样的目的是更好的提高员工的团队责任感和热情度，让大家更好的参与培训中来，通过这种方式，我们真正的达到了预想的效果，员工很积极的配合着我们，听课很认真，表现也很积极，最后团队之间的分数相差也不大了。我就是负责计分的人员，我看到了大家对分数的期待，对团队荣誉的努力，听着夏老师的分享，她分享了她从事餐饮行业的很多有趣的故事，客户的故事，自己的心得和体会，包括酒店的一些明星服务标准，同时我们也为了更好地调动员工的积极性，也让他们去分享自己工作中遇到的问题，然后是如何解决的，学习到了什么的，我学习到了很多东西，看到了员工的热情和积极性，学习到了在酒店行业中热情的重要性，细心的重要性，同时也学到了简单的事情重复做，你就离成功不远了！

培训结束，同学们都上台和夏老师拥抱，感谢夏老师，还和我拥抱，说感谢我的付出，感谢我对他们的热情，那一刻，我感觉到了幸福和感动，最后我也带来了自己的培训调查表，大家很认真的配合我填写着，我也收获良多，酒店的培训经理最后做了培训的总结，也有几个学员代表分享了自己的培训心得，看着培训经理和学员满意的，开心的微笑，我觉得自己的付出是值得的。我也是特别感谢夏老师给了我这次做助教的经历，虽然只有短短的几个小时，但是带给我的东西却是影响那么的深远，感谢你—夏老师！

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