基础知识部分为:
一:公司的企业背景、发展历程
1. 公司简介
2. 公司发展历程:①公司的起源与传承;②公司的发展历程;③品牌解释
3. 公司所获部分荣誉
4.1 公司各部门主管电话、职务、姓名
4.2 公司当前的直营网点布局
4.3 各店地址
5.企业的品牌战略
二、公司的企业文化
1.企业文化的核心内容:①企业使命;②企业的目标;③企业的核心价值观;④企业精神;⑤经营理念;⑥企业宗旨;⑦企业形象。
2.企业的口号。
3.企业的管理格言。
4.企业文化管理理念与管理法则。
三、门店服务礼仪
仪容仪表规范:着装、头发、脸部、手部及饰物佩戴、站、坐、走姿标准、其他门店礼仪规范(面带微笑)、门店待客流程
四、:茶知识及产品介绍
茶知识、接待茶艺及细节注意事项、产品介绍、相关产品问题。
职业生涯规划部分:初级店员、中级店员、高级店员、店长助理、店长、区域助理、区域经理、大区经理、营销经理,这每个等级之间的晋升需要具备哪些条件哪些业绩哪些能力素养,又是如何去晋升的,通过这个培训每个新人心中就有一个明朗的方向了。