企业培训与“用以至学”

作者王永江更新于：2013-05-12 22:45 1561

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培训那些事儿

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“在职场的学习动在线，学以致用绝对不是全貌；更真确地说，‘用以致学’才是驱动个人与组织成长更大的力量。”

-----台湾《经理人月刊》

“用以致学”从字面上解释，就是因为要用，所以才学，这是一种“以终为始”的学习理念。这个词在我们的日常工作中很少听到。

但“学以致用”却是耳熟能详，很多企业开展的培训工作，基本都遵循“学以致用”的原则。就传统意义而言，“学以致用” 这个原则下开展的培训成果，往往被理解为培训的活动，诸如培训时间、培训人次、培训课程、培训满意度等过程指标，往往成为衡量培训管理者工作成效的主要依据。那么，这些传统数据与企业绩效之间是什么关系呢？很多人仅能给出一些似是而非的答案：“多培训一些东西会有益处”、“总会有一天用上这些东西”……诸如此类，不一而论。

诚如全球顶级人力资源教育家戴夫.乌尔里克所言：人们之所有热衷于把培训活动过程当成成果，其原因就在于活动过程容易观察和测量，然而并不完整。这就好比评价律师的绩效更多地看他们是否赢得了官司，而不是看他们在辩论中用了多少词汇；评价医生的成功更多地是看病人的健康改善，而不是看他们查了几次病房。不仅如此，过多地关注培训过程，还会误导一些培训专业人员把目光局限在狭窄的视线内。因此，我们经常会听见一些培训专业人员的诉求：“我是做培训的，不需要了解业务”。在这样一种指导思路下开展的培训项目，往往费力不讨好----员工缺乏参与热情，老板质疑培训成效，培训始终走不出第一天激动，第二天想动，第三天不动的“宿命”。

要走出培训的困局，我们还得对培训进行再思考，而“用以致学”无疑是破解培训迷局的一剂良药。学习路径图专家朱春雷及其团队通过研究证实，“用以致学”可以有效激发学习动机、评估学习效果，是指导培训管理的首要原则。日常生活中，因为“用”而导致“学”的情景特别多。比如，家里有一台数码摄影机在买回来后一直放置不用，终于有一天必须仔细阅读它的说明书并动手操作，直到熟练使用为止，这样做完全是因为第二天要出游了。在企业的实践培训中，遵照“用以至学”原则开展培训工作，往往会取得事半功倍的成效。

案例1 某企业拟通过提高质量专业人员能力，以提升企业质量管理水平。与其它企业所不同的是，该企业并不是简单地请来一些咨询顾问，做一些培训需求，再制定计划实施培训。他们（该企业的专业人员与培训管理者）先是认真论证了企业的质量管理目标，比如说年内应达到什么样的水平，然后根据确定需要开展哪些关键项目，以及项目负责人。最后他们再分析关键项目负责人的能力差距及其弥补方法。

接下来，质量专业人员一面实施质量改善项目，一面接受专业咨询师的辅导与培训。这样的培训从形式上看与传统方法并无明显差别，所不同的是，培训对象参与的目的性非常强，因为他们需要更好的实施已经展开的项目；他们不再视培训为一种负担，而是一种切实有用的资源;培训管理者不再挥舞大棒吆喝大家如何重视培训，也不再特别关注培训出勤率这些指标，而是真正意义上的培训项目设计师。此时的培训与业务已经深深地交融在一起，分不开哪些是“业务”，哪些是“培训”。该企业通过近一年的努力，员工能力得到了较大的提升，企业质量水平也得到了显著改善。

从案例1我们知道，对培训管理者而言，正确的问题应该是：为了提升绩效我们需求培训什么？而不是“这里有不错的培训资源，怎么兜售给大家呢？”毋庸置疑，运用“用以至学”原则开展培训，需要培训管理者精熟企业业务，能够准确判断并识别关键需求点，而不是拿着问卷去调研别人需要培训什么。

案例2 设备处吴处长一次来找培训经理小张，说总经理认为设备维修工技能有差距，让设备负责人联系小张，请专家给维修工培训以提升。小张听他说完，没有直接回答，而是问了几个问题。

“吴处长，您认为维修工技能有差距，是哪几个人有哪些差距呢？”

“大概有6-7人吧，其中小李工作时间短，缺乏经验，对电气知识不熟；小陈积极性不太高……”

“小李既然是经验不足，专家能丰富他的经验吗？电气知识是基础知识，一定要专家来教吗？小李积极性不高，专家培训了积极性就会高吗？”

吴处长认真想了想，认为专家确实解决不了问题，很多东西基础知识内部学习即可。不久，他与培训经理小张共同设计了一个维修工升级办法。维修工共分为六个等段，每个等段对应不同的绩效，及知识技能达到相应水平。维修工升级则可加薪，降级则降薪。第一轮评下来，维修工的薪资拉开了差距，大家为了提升自己绩效薪资，经常利用上班空隙时间请教一些老师傅，并主动买资料学习。半年以后，维修工的技能得到了明显提升，工作积极性也提升了不少。

纵观整个维修工的技能提升过程，大部分都是靠维修工的自主学习，培训经理小张并没有组织任何一次培训，而是与设备处长共同为维修工绘制了一张清晰的学习路径图，找准了维修工学习的切入点。

确实如此，培训专业人员不仅要了解培训，还必须站在更高的角度解读业务，统揽需求。只要达到了“会当绝凌顶，一览众山小”的境界，才能更好地解决企业培训中的难题。于此同时，我们可以大胆预测，哪个企业在“用以致学”原则上探索得早，探索得深入，哪个企业就会越早受益。