角色扮演式培训法有哪些价值

人力资源管理部门在推行角色扮演式培训法时，应该向各部门的管理者和员工重点强调该方法的实用价值，否则很容易被众人当成过家家式的游戏。角色扮演式培训法可以给我们带来五个好处：

1、锻炼沟通能力

沟通能力对于工作很重要，但大部分公司并没有专门给新老员工提供相应的训练，只是让每个人在工作中自己总结经验。假如遇到了某些令人头痛的工作，员工很可能因为沟通能力不足而束手无策，错失机遇事小，造成麻烦事大。模拟场景最好是从真实案例中提炼出来，尽可能地还原当时的情况，以求最大限度地提高训练的实战性。

2、获取反馈信息

角色扮演式培训不是独角戏，而是由几个员工分别扮演具体的角色。他们在此过程中可以得到其他角色扮演者反馈的信息，总结出第一手的工作经验。

对新员工而言，这种培训方式比单纯背诵销售话术模板更加贴近生活实践。对老员工来说，角色扮演式培训可以帮自己不断完善工作技巧。而且员工在角色互动过程中会加深交流，形成更深厚的同事情谊。

3、学会换位思考

麦肯锡的角色扮演式培训法有一个常见的套路：参与培训的员工依次轮流扮演“客户方的董事长”“客户方的项目负责人”“自己”和“自己的上司”等几个角色。每完成一次训练，所有参与者就交换各自的角色，按照新角色的立场来说话做事。当所有人都把四种角色演过一遍时，就算完成了一个阶段的训练。

在这种形式的模拟训练中，每个人在扮演其他角色时都会比扮演“自己”时学到的东西多。通过换位思考，我们将对自己在工作中的言谈举止形成更加全面客观的认识，今后注意发扬长处和改进不足，从而获得长足的进步。

4、促成内部经验交流

部门团队中的每个人都有自己的工作方法，但很少会进行经验交流。有些员工生怕自己的“绝活”被别人学去，动摇个人的核心地位。有些员工想向其他同事请教，但碍于面子或性格等原因，不知道该怎么开口。

5、形成风险预案

公司在发展过程中难免会遇到一些不可预见的突发事件。即使是经验老到的管理者和资深员工，在缺乏应对策略的情况下，也要耗费大量的时间和精力来处理麻烦。为了避免突发情况造成严重损失，管理者必须认真制订风险预案，以备不时之需。