由于行业竞争力大,在公司客户资源管理上,我们公司是采用入职分发工作手机号和工作QQ,离职收回的方式控制客户资源,然而现在很多业务员都会采用微信方式营销客户,也是市场上的大势所,然而业务员一离职,即使交还了工作手机和工作QQ,但是微信账号里面的客户资源公司无法管控,有没有好的方法管控员工微信添加的客户资源呢?
从人力资源的管理角度:
1.把好招聘关,在招聘的时候要综合考虑员工的各个方面的素质,对于服务性的企业,员工的道德素质与职业素质一样重要。
2.员工入职的时候要签订保密协议,规定不得随意透露客户信息,从源头上制止此类事情的发生。如果员工恶意透露公司客户信息,可以追究其法律责任。
3.对于一些容易接触到技术性或者比较机密的岗位,签订竞业协议,防止员工流失到竞争对手企业,造成客户或者技术流失。
4.加强员工素质培训,进一步强化员工的职业道德,提高员工的企业忠诚度,让员工在离职时是带着感恩的心而不是仇恨的心理,防止其拉走客户作为对企业的报复。
5.建立员工离职客户确认制,每一位离职员工需凭主要客户确认的离职单,办理个人离职手续。
从企业的管理角度:
1.销售人员离职前,必须带着其主管或接替员工去熟悉其原负责的主要客户,防止客户公司只认识销售人员个人。
2.对于服务流程方面进行职能分割,销售人员完成服务流程接触的点多,可以防止客户因为某一个人的离职而造成客户流失。
3.塑造客户对与公司服务的满意度,如果个人能力能够解决客户的问题,客户就会跟着个人走,如果是公司整个团队的力量,那么客户一定是跟着公司走。
4.销售主管或者公司高层定期回访客户,增进公司与客户的交流。
5.建立客户预警机制,做好客户的需求情况登记,根据客户情况总结出一定规律,如果客户数字异常,可以及时预警。
6.要有系统的客户资料的保证,从销售到后期的服务维护记录,方便从系统上移交,而不是将客户信息资料分放在各个销售那里。
总之,可以参考自己公司的具体情况制定相应对策、制度,以防止因员工离职带走客户对公司的声誉和利益造成严重损失。